描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”(退款“要求客服介入处理”介绍)，并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等)，待淘宝客服核实。
若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到)，请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等)，等待客服介入核实处理