进门问候：
1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!
2.您好!请问有什么可以为您效劳的?
3.您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答!
4.您好!欧美佳旗舰店欢迎您!很高兴为您服务!如果您喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!
引导催促：
1.您要这种型号还是要那种型号?这款还是那款?
2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
3.您还有什么不了解或是不明白的地方吗?
4.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。
6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。
商品咨询：
1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
安抚顾客：
1.抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询，我正在逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价：
1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示一下店长，看能不能给您打个折，不过估计会有点困难，您稍等哦……
2.价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
3.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。
4.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您的第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗?
5.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
6.这个价格已经是我们的最低价了，实在没有办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!
促成交易：
1.要看一下库存单，麻烦您稍等。
2.购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。
3.亲的时间宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。
4.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。
5.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。
6.亲，假设您现在购买，还可以获得礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠，否则会很可惜的哦。
成交发货：
1.请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!
2.您好，价格修改好了，一共是88元，请您先核对再支付，谢谢!
3.请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?
4.我会及时安排您的宝贝发出，请您在4-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作!
5.您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是欧美佳客服晶晶。
6.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。
告别用语：
1.不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
2.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
3.不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!
4.感谢您的信任，我们会尽心尽责地为您服务，祝我们合作愉快!
售后用语：
1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?
2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
3.亲，您好!有关退换货。发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解!
4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。
5.假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理
6.非常感谢您一直支持欧美佳，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。
专业表达：
1.习惯用语：您要的那个产品卖完了。
专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。
2.习惯用语：您问来问去还是这类问题。
专业用语：您的这些问题很相似。
3.习惯用语：我不想给您错误的建议。
专业用语：我想给您一些正确的建议。
4.习惯用语：您没有必要担心这些问题。
专业用语：您的担心我们非常理解，但我们有完善的管理流程及制度，因此，请您尽管放心吧。
5.习惯用语：您叫什么名字?
专业用语：请问，应该怎么称呼您?
6.习惯用语：您必须……做。
专业用语：我们希望您能按照……的流程来操作，这样比较可以更快、更好的解决问题。
7.习惯用语：您理解错了，不是那样的!
专业用语：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。
8.习惯用语：如果您想解决问题，就必须……
专业用语：我十分愿意为您提供帮助，但首先……
9.习惯用语：您的操作不正确。
专业用语：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗?
10.习惯用语：不，不是您想的这样。
专业用语：您的疑虑是正常的，发货前我们会严格地检查，您完全可以放心使用。
11.习惯用语：您的包裹我也不知道到哪儿了，您把单号给我。
专业用语：亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况，尽快给您一个答复。
12.习惯用语：您没听明白吗?我已经说得很清楚了。
专业用语：不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
13.习惯用语：我们有我们的处理流程，所以，您必须……
专业用语：我十分愿意为您提供服务，但首先我需要……
下面是具体讲解，以便大家不走进误区
1：情况:
A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗?但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价... 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
2：询问商品
打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B：恩，这个我也在用，很好的(因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品)，C：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处(此句慎用，可能会适得其反)D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。E：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?
3：对付“我再考虑一下”的办法
商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步(假货不算的哦)，所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢?我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。
最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。
注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的!
4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办?
我就遇到了哦，我的信誉很低的，没有办法，人家刚刚开业嘛。
客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。”“没错，我也是这么认为，可是。。。”等等，对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。(前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了)。C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。D：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
5：砍价拉
又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊!
6:交易还没有完呢
对方拍下你的商品，交易就结束了吗?NO!!!
我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗?即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。
7：最后
最后应该干什么呢?大部分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索?从论坛?从链接?还是其他的途径?想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢!