“民惟邦本，本固邦宁!”这句话，来源于两千多年前的《尚书·五子之歌》。当初，大禹传位给启，启传位给太康。太康只图安乐享受，不理朝政，沉迷于酒色，打猎百日不归，丧德失民，怨声四起。有穷国诸候王后羿，看到人民到了忍无可忍的地步，就废了太康。太康的母亲和几个弟弟聚在一起，追述皇祖大禹的训诫，于是，作了《五子歌》：“皇祖有训，民可近，不可下，民惟邦本，本固邦宁。”意思是说，祖父大禹早有训诫，对待人民只能亲敬，不可怠慢，人民是国家的根本，人民安居乐业，国家才能安宁。
国家如此，网站亦是如此!
纵观很多失败的网站，建站前期都是尽心尽力为会员和客户服务，积累了大量的资源，然而很多管理者在资源大量膨胀之时也渐渐自我膨胀起来，利用这些资源并采用了一些不可取的方式去获取利益，虽然暂时地赚到了大笔的金钱，但也同时导致会员和客户不满而纷纷流失，最终损害的是还是自己的利益。
一个网站要想持续发展，就要把“会员感受”这一项指标放在重要的地位，做什么都要先想想会员的感受会是怎样的，什么是会员感受?“会员感受”就是网站所做的活动、服务、制度、流程、体验、收费等等对会员心理产生的影响，如果这种影响是正面积极的，那就说明网站做对了;如果这些行动对大部分会员产生了负面影响，那就要注意了，网站决策者需要立即反思下，并做出及时调整找到更合理的方式来安抚民生，这样才不至于让网站发展前进的方向出现偏差!
我记得我前几年在一家人才网工作的时候，老总给我最佳的启示是两点，一点是“换位思考”，另一点是“点检”。“换位思考”很容易理解，就是网站管理者和工作人员在执行一项计划行动之前，一定要转换成“会员或客户”角色来思考，思考即将进行的行动是不是符合会员或客户的利益及习惯，如果不符合则立即调整，古语云“预则立，不预则废!”就是这个道理。第二点“点检”就是网站操作例行检查，公司每一位员工都必须参与检查，每天上班第一时间认真而快速地检查属于自己管辖的频道或页面，一周循环一次，几周下来，所有员工对这个网站的所有功能操作与细节都了如指掌，发现问题就会马上汇报解决，而不会出现某个页面打不开两个星期都没人管的事情，也不会出现会员打开网站连登陆都出错的现象，更不会出现客户打客服电话却听到的是电话欠费已停机的笑话。类似的笑话在我打中国某知名银行的客服电话就曾出现过，呵呵!如果网站有“点检”机制就可以将这些问题尽早发现并解决，而不是等到会员和客户体验感受很差之后再解决!
总而言之，一个注重会员体验感受的网站一定不会差!还是那句治国安邦的古训说的好：
民惟邦本，本固邦宁!
作者：九天浪人
