不知不觉加入淘宝这个大家庭已经五年了。从开始的卖外贸余单，到现在的个性定做产品，经历了不少事情哦，也有好的，也有坏的，但是在淘宝里面结交了很多好朋友，学习了不少东西。废话不多说了下面就说说我这五年内是如何做到100%好评的哦！
一、要把客人看作是您的朋友，无论买东西多少都要热情待客，对客人的提问要快，也要热情回复哦，回复的时候加个笑脸什么的，让客人觉得您是个很nice的人，特别是我们家居定做的，客人订做前肯定会有比较多问题要问的，我们都要一一耐心去回答。平时可以整理一些客人问得比较多的问题，然后做成快捷短语，客人问同样的问题的时候咱们也可以省时省力的回答！
二、养成记录客人要求的习惯，因为我店里的东西都是以定做为主，可能每个客人的要求都不一样，如果客人买东西比较多的时候，我比喜欢用表格，把客人的图片列出来，上面还把图片弄上去，颜色，规格，数量，价格，还有就是客人备注都标注好，当客人把东西选好以后，整个表格发给客人确认，这样一来可以减少错误，也让客人觉得这个掌柜很细心。这样客人才放心把东西交给我们去做还有，我店里的一个特色就是可以给客人画图确认，让客人在收货前就先可以看到效果，特别是隔断，不同的规格效果就会不一样的为了减少麻烦，我一般都会按客人的规格给客人画一个1：1的草图让客人确认再做的哦，这个服务是其他店没有的，所以客人来我家买东西都觉得很服务很周到！我觉得最重要是要和客人交心哦，要把客人当作是您的好朋友，还有不要老是把贵的东西推给客人，我们一定要把店内性价比高的东西推给客人，客人才会觉得咱们是个实实在在的卖家哦！
三、因为我的东西都是比较大件的，基本上都是以走物流为主，我也有个习惯，在成交前，都会把华宇物流的网址发客人先确认一下是否能到，如果不可以到再想其他办法，运输对我们卖家来说也是一个很重要的环节哦，有很多卖家往往因为是物流的问题挨中评，真的很不值得的，华宇物流一个好处就是提货点多，但就是很慢，发货前我都先确认好客人到那个点提货比较近的哦，这个服务也是很贴心的，减少双方的麻烦哦。
还有就是大家可以抽点时间出来，花点心思去做些心意卡，给每个购物的客人都放上一张自己手写的小卡要做得nice些的，咱们可以在淘宝上订做一些个性的名片，写上几句贴心的话：例如：亲爱的，谢谢您对锦艺轩的支持哦，收到货后有任何问题请致电：189XXXXXXXXX与我联系！最后祝天天有个好情在这个电子化的时代，客人还能收到手写的小卡片，肯定会觉得好warm的哦！如果产品有什么问题，客人也不会第一时间就是给你中评或什么，会先跟你联系的哦！如果可以的话，还要多放些名片给客人，如果你的东西好的话，客人还会给你做广告，这样你无形中又有免费广告咯。
四、经常跟踪物流情况，如果发现有不对劲的时候，给客人发条信息问一下货收到了没有之类，如果客人说没有收到，就跟客人说会马上跟踪，查到原因后跟客人解释一下，这样就算物流慢了，客人看在我们的服务态度上还是会原谅我们的！总之，多站在买家的角度看问题，我自己也是个双黄钻的买家了，所以特别能了解客人的心情，遇到问题尽量大事化小，小事化无！在淘宝五年，交了很多很知心的朋友，这个是我最大的收获！让我最感到骄傲的是，店里有很多客人拍给我的实拍图片，在同一行业里面是无人能敌的，大家都说我服务好，愿意拍图片给我传宣一下，同时客人也觉得图片能放在我店里让更多客人欣赏也是件快乐的事情哦！！
第一次发帖，希望大家多多支持！也欢迎各位朋友交情连接哦！
还有个问题想请教大家的，大家有遇到盗图的问题吗？最近发现有不少无良卖家，把我整个店都搬了，从店名，装修，宝贝描述都是一样的，而且主图随便弄个水印上去把我的盖住 就算了，描述里面的就跟是我的图片，都是带水印的，投诉到淘宝了，但是现在2天过去了，还没有处理，不知道该怎样好！大家帮帮忙吧，在此谢谢大家哦！祝大家生意兴隆咯！！
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