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做团购网选好商品是关键 做好用户服务是保证

王朝学院·作者佚名  2010-06-13
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最近一段时间“Groupon”一词频频出现在各大门户网站上,互联网刮起了一阵团购风,好像一夜之间互联网就冒出了很多团购网站。当然,有些是看到了市场的潜力,用实力构建网站;也不乏跟风者,看到流行的趋势,争相涌入团购市场。对于近来的团购趋势,很多人纷纷撰文表达自己的观点,乐观者认为前景喜人,是发展趋势;悲观者认为只是跟风炒作不值投入。

6月10号Admin5论坛周四版聊邀请F团www.ftuan.com首席运营官(COO)赵一赵总一起探讨团购网的运营模式和发展前景,本文整理版聊部分重点,欢迎大家一起讨论。

问:我刚搜索了下团购网,但是在百度第一页没有看到F团,请问赵总,你们是怎么推广的呢?

答:F团目前的推广属于第一波的传播,我们将大部分的精力放在了选择好商品,好的折扣深度,团队建设的工作上,取得了不错的效果。很快的时间里,大家会看到我们在全国各地的宣传和推广,包括线上、线下,也包括电视台等媒体,请大家多指正。

问:团购网站的盈利点在哪里? F团现在有没有打算继续融资?另外,想知道F团和其他团购网站有什么区别。

答:我不太清楚国内其他的团购网站的赢利状况,F团目前在北京,已经实现了大规模赢利;而关于融资的问题,我们目前有国际风险投资的资金,下一步的具体进展也非常顺利,我们会第一时间披露。您的第二个问题很好,F团主要想做到的效果,就是帮助我们的消费者发现他所在城市最HOT的地方,最新奇有趣的场所,大家可以看到我们的历史团购,我们曾经团购过比如滑翔伞等很有意思的产品。另外,我们的用户群,确实在城市白领层面,有很高的影响力。

问:有草根站长说,做团购网站需要财力、人力、物力、人脉等很多资源,草根站长毕竟能力有限,但可以跟大的团购网站合作,比如“给团购站推广链接,从中赚取小部分利润”等,想请问赵总,F团有没有可以和草根合作的方式?个人站长如何跟大的团购网站合作?

答:个人站长也好,其他的互联网形态也好,我觉的,都是互相依存互相依赖的,F团也有计划和各类个人站长展开一些合作计划,实现双赢。具体的内容和细节,我们准备好之后,会和大家沟通!

问:当一个城市有2~3家团购网站的时候,还能有2~3折扣吗?多家团购网竞争时,团购还有什么优惠?

答:对于折扣,我们是这么理解。如果一个产品,不到1折,但是产品本身并不吸引人,那么就不简单是价格的问题了。所以,F团在运营过程中,十分的注意产品的性价比,物超所值,用户就会喜欢。

问:网上有开源的团购和导航程序,我百度了一下A5里有一个号称是外团的团购导航程序,你觉得做团购导航的如何呢?

答:团购导航,我也关注了一段时间,我觉的,由于现在团购网站的确比较多,这样的聚合网站,在某种程度上可以帮助消费者。未来的发展我不好预期,团购导航也是网站,如何盈利,可能也是比较关键的挑战。有兴趣就可以去做,做好成本的投入产出测算,找准明确的目标。

问:我是个外行,看了一些团购网站每天就销售一样产品,折扣那么大,团购的人数也有限,如何赢利呢? 另外做个覆盖面比较明确,服务对象比较集中的团购网发展前景如何,比如现在有很好的学生资源(本地城市的),这个适合做同城校园团购吗?

答:团购的本质,是帮助商家推广自己的商品或品牌,因此盈利,自然是从商家一端获取。学生团购市场也很大,如何找到好的商品,是很关键的。

问:团购网站是互联网发展的趋势,很适合地方网站的发展,现在很多团购网站,推出的都是同城的团购,这个跟地方网站的电子商务有什么区别?

答:团购网站的形态,和传统电子商务比如b2C网站,还是不太一样。电子商务陈列商品,供用户选择,时间也没有太多限制,而团购网站每天一个页面只卖一个超值的好商品,而且只有一天之内,而且,又要凑够人数才能获得。因此团购有更强大的收敛作用,而电子商务网站有更多的选择。

问:想请赵总给中小型的团购网站的发展指明一条出路,比如我的团拍网要如何在激烈的竞争中占领地方的小市场?

答:如果大家是一个行业,也谈不上大小吧,互相学习。我觉的还是专注精力,帮助消费者找到这个城市最有意思,最好的商品。这个比什么都重要。有了这个能力,下一步,会纷至沓来。

问:网上说,“Groupon在美国的巨大成功,拉动了全球范围内团购模式的创业热潮”,但国内目前的市场环境还不是特别完善,在当前环境下,中国的团购市场将会出现什么的变化?需要多长时间中国的团购市场可以完善。

答:我们的判断是,国内的团购市场巨大,但是急功近利的团购网站,会很快消亡;另外,没有真正理解GPON精髓的团购网站也会很艰难。时间上,我也没发言权,但是我的感觉是,今年年底之前,会有一次非常大的洗牌。

问:我也相信中国的团购市场会越来越完善,而且会迎来一次大的洗牌。想问问赵总,洗牌、完善以后的团购市场,会是一家独大,还是百家齐放呢?

答:百家可能谈不上,未来可能会有2-3家全国性的网站,还有一些地方的不错的城市团购网站,共存。

问:有分析师说“由于缺乏足够的用户资源和线下资源支撑,截至2010年底,可能有很多团购网退出市场”赵总认为,影响各个团购网站发展的重要问题是什么?

答:团购网站是否在中国可以发展的健康,持久,除了资本层面的支持之外,我认为最主要的,还是线下商户拓展能力的具备,以及跨地域的综合管理能力。简单说,影响发展的两个因素,一个是资金,一个就是管理能力。

问:资金和管理能力很关键,能不能具体到,比如做一个团购网站需要多少启动资金;管理能力是不是涉及到团队运营?

答:启动不需要太多资金,赚钱也比较容易,但是要做大做强,需要一支非常好的团队帮助,这个很关键。

问:对于拓展线下商户,赵总有什么好的建议呢?

答:找到一帮勤奋的时尚达人。有好的人,才能有好的商品。

问:现在很多网上的团购网站都是针对某个城市的,很多团购的商品都是同城的,比如团购某个酒店某道菜等等。未来有没有可能发展成为全国性的团购呢?

答:一个城市的团购,发展到全国的过程中,一个的确需要不小的资金量支持,另外一个就是管理能力。

问:我个人比较看好团购,毕竟是“三好”的事情,对网站,对商家,对用户都是非常好的。但是,还是有3点不明白,恳请嘉宾谈谈。

第一,目前很多团购网站,动辄都是数百,上千人参加了团购,这些团购的数字真实情况如何,注水情况如何? 期待行家解密。

第二,团购是能盈利的,但是盈利的数字非常小,例如,一期100用户,算作1万营业额来说,利润,应该在1000以下。 这样的比例,比较最近的几家团购网站都是融资数百万,还是美金, 是这些投资商看中团购网站的其他价值,还是这个团购网站的未来创造价值几何增长?

第三,目前所有的团购网站都是每日一团,会不会有改变,每日数团,不同的种类,甚至发展到最后,成为一个专门的团购网站,类似taobao一样的专门的销售网站,不分时间,部分批次,专门以团购为限,就跟中巴车一样,拉满一车就走,停车场有数百个中巴,到不同的方向,不同的车次。期待解答。

答:1、部分团购网站疯狂灌水的问题,我想是的确存在的。一个粽子也好,一个果汁也好,动辄上万人的参与,算一算都明白了,除非那个网站有新浪网这样的流量才可以支撑这样的实际购买。所以,我们非常反感这样的欺骗用户,欺骗商家,也欺骗自己的做法。

2、投资商,毫无疑问看重的是未来的增长空间和退出的机会。但是归根结底,生意总是要赚钱。F团在为用户节省资金的同时,赢利能力是非常强的。这是在目前这个阶段,F团比较被看好的重要原因之一吧,尽管,我们还有很多的不足需要改善。

3、您可以注意到,F团在北京,已经做了分区,因为我们认为在某些比较大的城市,针对地理位置的商圈划分,会是比较重要的趋势。尤其,中国的城市越来越大,交通也越来越堵得情况下。更是趋势。目前看,我们的用户对于北京分区的产品,非常的赞赏。谢谢。

问:网上有人谈到“团购网站存在三大弊病:一是两头都想赚,既得罪商家又得罪消费者;二是搞团购主要是面对中低端消费者,这部分群体是最麻烦的;三、消费矛盾转嫁,如果消费者觉得产品不好,会怪罪到团购网身上”,赵总觉得存在这些问题呢?F团目前怎么处理类似问题呢?

答:嗯,是这样。这个商业模式是个非常健康的商业模式,不应该出现两头得罪的问题。F团目前没有遇到这样的情况,如果有这样的情况出现,一定是错误的理解了团购的精髓。这是个三赢的事情,不是个三败的事情。

每个团购网站,可能都有自己特定的消费群体定位,F团的用户大部分为城市的白领和消费达人。我知道有的网站更多学生群体,也没有问题。关键是每天的团购的商品,是不是真的吸引你那个用户群。

关于团购网站的后期服务问题,我觉的,这是另外一个事关生死的事情。消费者在商家不满意,当然会怪罪到网站身上,这是必然的,这就要求网站对商户的选择,后期服务的控制能力和出了问题之后的反应能力,有特别高的要求,F团很快会针对这个问题,退出一个非常好的计划,就在近期发布,请关注和指正。

问:每个团购网站都有自己特定的用户群体,那这个群体怎么定呢?据我所知基本所有的团购网站针对的用户都是,城市的白领和消费达人,F团如何争取这部分用户,并且形成很好的粘性呢?

答:我们靠好的商品,好的服务,好的细节,发展新用户,留住老用户;以后,可能这也是最核心的。当然,下半年,我们会投入比较大的资金用于品牌的建设,以配合我们的全国布局。

问:对于想做团购网站的起步站长,赵总有什么建议呢?

答:如果是计划刚起步,我建议:1有几个很好的团队成员2,努力找到好商品3,做好服务。4,让更多身边的人,知道你这个网站。

问:个人站长适合做团购网站么?如果可以做,需要做哪些准备? 如果不适合,那么需要具体怎么样的条件才行呢?

答:只要你想努力,肯动脑筋,愿意比较辛苦的做一件事情大概5年,就具备条件了!

问:不大看好单独的团购网站,如果没有强大的后台或者经济实力支持的话,宣传都是个问题,有钱有后台另谈。如果访问量大的网站增加一个团购功能倒是不错,比如A5、各地社区等等,客户群体的问题很简单的就解决了,网站信誉也没问题,商家也愿意来参加团购活动。想问问赵总,团购网站如何在前期做好信誉问题,比如F团一开始是如何让消费者相信你的网站呢?

答:说实话,我们在起步的时候,没有想到太多的问题。在信任感方面,需要持续不断的积累,现在大概几天内,我们会快会针对用户信赖方面的,推出一个大型的计划。请关注。

问:互联网一夜之间出现了数百家团购网,而且所有团购网几乎都是一样子的,(F团也是一样)我感觉这样太没有创新了,你感觉呢?

答:嗯,这个问题,我是这么看,美国GPON的页面形态,有非常厉害的UI理论和消费心理学的支撑,我们深入的研究过,并不是为了模仿而模仿。其实变一个样子,很简单,也不是不可以。一来,我们认为GPON的页面形态非常的理想,我们想不出有什么更好的,二来,我们也认为找到好的商品提供给消费者,让用户感觉开心,更重要。

问:团购网站怎么才能找准网站访客感兴趣的商品呢?

答:一个方面,是有很多信息可以指导我们。帮助我们找到消费者喜欢的服务;另外其实很重要的一点,也就是F团目前没完全做大,但是努力会做到的,就是我们只提供给消费者我们认为好的服务。这需要更好的团队,对城市生活更深入的理解。

问:李开复老师在谈到团购问题的时候说,一个“巨大的挑战是我们不知道团购能不能真的做得非常大”,现在很多团购网站先在一个城市做大,然后在开设其他城市分地区。赵总认为,未来团购网站最理想的模式是什么样的?团购网能做大,能做得多大呢?

答:李开复都不知道,我哪知道呢?F团希望用大概1-2年的时间,覆盖中国大部分的大中型城市,为消费者提供非常好,非常酷的服务,同时让大家信赖,放心。

问:我觉得团购更适合地方门户和新浪、腾讯做,他们有用户,而且粘度高。第三方平台如果缺乏互动,单纯的靠便宜可能有点恼火。我觉得,团购可能会成为门户站的一个互动平台。

答:这个问题,我也被问过无数次啦,呵呵。如果腾讯或新浪想做任何事情,我们都不应该奇怪哦,但是我们该做的仍然要做,而且我们相信,做好自己的产品,自己的服务,就是最大的竞争力。团购入门容易,做好非常的难,我们很辛苦,所以,不管是谁进来做,都是一个起点。

问:今天的版聊非常精彩,感谢赵总,最后想请赵总给草根站长们一些建议,不管是对于做团购网,还是未来的做站道路,提一些有用的建议。

答:十分感谢大家,也感谢A5,有一个很好平台和大家交流,欢迎大家关注F团,也关注中国团购行业的发展。我的新浪微薄名称是赵一F团http://t.sina.com.cn/1708492950 。大家可以加我,保持交流。最后,我们建议更多想加入这个行业的创业者,能够脚踏实地,专心为用户精挑细选好的商品,好的折扣,正确理解团购网站模式的精髓,做好客户服务。不急功近利,不作恶,不欺骗,不刷假数。坚持,不断坚持,就会获得成功。再次的感谢大家!

通过赵总关于团购问题回复,让我更了解团购的本质,还有目前中国团购市场的现状。在整个版聊讨论中,赵总说“做好自己的产品,自己的服务,就是最大的竞争力”这句话让我印象最深刻。腾讯、新浪这样的大门户网站,他们要做什么都更容易成功,但我们不能因为他们很强大,而放弃自己的目标和努力。只有努力之后我们才会看到不一样的结果。感谢F团赵总参与A5的活动,也希望F团越做越好。(文/梦江整理)

更多关于团购讨论的信息,还可以到版聊帖看看,帖子地址:http://bbs.admin5.com/viewthread.php?tid=1792280

 
 
 
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