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“预约挂号”不被看好 病人不方便 医院嫌麻烦

王朝健康·作者佚名  2009-08-13
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东北网8月13日讯 日前,卫生部出台政策,要求从今年10月开始,所有三级医院都要开展实名制预约诊疗服务,预约挂号的患者安排优先就诊。这项被认为可“足不出户”的政策能让人真的省心吗?

实名预约挂号有几大好处:一是节约时间,对没时间排队的上班族来说,能减少请假次数。

二是减少开支,尤其是对于来大城市就医的外地患者来说,可减少食宿费用。三是改善医院环境,防止交叉感染疾病,避免患者挤在一起看病。四是打击号贩子,实行实名预约挂号之后,预约名字与医保号就联系在一起,号贩子将失去生存空间。

5岁患儿新新的妈妈有过几次预约看病的经历,她的结论是,预约挂号比门诊挂号要贵很多,“因为有些医院可预约挂号的只有特需门诊。”由于儿子牙齿不好,所以新新妈经常要带孩子去医院口腔中心看牙。而口腔普通门诊不能预约,特需门诊可以提前一天电话预约。为了图方便,新新妈妈按照医院挂号处的电话首先选择了预约特需门诊,几次看病之后,她感觉不划算,在特需门诊挂号需要20多元钱,而排队看普通门诊只需要2.5元。

预约不方便也挡住了一些患者。10时,记者尝试着拨打一家医院的预约挂号电话,结果连打3次,每次铃响20多秒都无人接听,直到第4次才有人接起。

患者中很多是老年人和外地人,不会上网、没有地方上网使得这些患者无法进行网上预约挂号。家住哈市的60岁的张女士告诉记者,她根本不会用电脑,家里也没有电脑。打电话预约,里面都是语音提示,那些“需要某某服务请按1,需要某某服务请按2”的录音总是让她不知所措。

网络上的虚假信息也是制约预约挂号的原因之一。

记者在网上检索出哈市预约挂号网页,点击进入“预约挂号”栏目后,各大医院目录罗列在眼前。但是要想预约到某一家医院的某一专家,就需要你先注册为会员。在填名字、身份证号、手机号等相关信息,确定预约医生并发送预约费用后,网页却显示系统繁忙预约不成功,让人一头雾水。更让人感到无奈的是,由于没有人工客服电话,记者根本找不到工作人员进行咨询。

记者在采访中发现,一些医院对于预约挂号的积极性并不高。“首先,要做好预约挂号,我们必须提供更多的人力、物力和财力,这无疑将增加医院的运作成本。其次,挂号难一直是‘老大难’的问题,预约号太多的话,那排队的病人怎么办?虽然能方便一部分人群,但对排队的人来说是不公平的。”哈市某医院相关负责人这样告诉记者。

“病人的诚信度不高也是影响预约门诊的重要原因。”省医院门诊挂号室的副主任王秋红说,“很多病人预约了,却不按时就诊,这种情况在预约挂号中占到半数,导致专家安排好的时间被空置,真正想挂号的病人却挂不到号,造成医疗资源浪费。”

 
 
 
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