文/狄娜沈
在外媒的眼中，“蹭吃蹭喝”这个词最适合用来描述“素质不高”的中国人。以至于当上海宜家的“免费咖啡”被前来联谊的中国中老年人所“霸占”的时候，理所当然地成为《华尔街日报》、《联合早报》这些国外媒体用来同情瑞典宜家、讽刺中国社会环境的由头。
然而不生在中国，你又如何能了解中国；不经历中国人所经历的事实，你又如何能够捏着几张照片就进行这种貌似“公正”的媒体论断呢？
瑞典宜家：你的“免费咖啡”变苦涩了么？
我们都听过一句话：市场不相信眼泪。
那么，此刻倚靠着中国家居市场，准备在中国市场生根发芽、成长壮大的瑞典宜家，在你舒适宜人的环境得到中国年长消费群体的一概认同之后，当你2010年在中国取得49亿元的优秀业绩之后，开始揪着几个“影响其他客户购物，影响宜家环境”的理由，发一封“告客户书”，载着满纸的“委屈”泪，就念叨着把这些来“蹭”咖啡的长辈们赶走。如此叫苦的权利，难道是市场赋予你的么？
如果把市场作为产品和服务的提供者（生产者）与消费者连接的中介，那么消费者最不需要考虑的就是生产者的委屈和牺牲，因为他们直接面对的就是产品和服务。那难道在这些专程来“蹭”咖啡而不消费的大爷大妈当中，就没有宜家家居的潜在消费者吗？难道一视同仁地对待所有消费者，不是最基本的服务之道么？
其实，为何不能看到：中国人喜欢“蹭吃蹭喝”，那是由于生活水平实际上还不高；中老年人到宜家享受“免费咖啡”，进行联谊活动，是由于康娱设施的不完备呢？为什么不能想通，这种行为是中国人自古以来灵巧变通的自我保护和生存之道，这里包含着中国消费者的情感需求，并且借着这个契机来提高客户粘着度呢？
所以，如果说瑞典宜家这杯混合着“眼泪”的“免费咖啡”变苦涩了，那只能是商家没有“尽人事”，无论是家居企业还是其他行业，想要在中国这片市场土地上落地生根，必须因地制宜地考虑到中国人的实际诉求。如果把国外的服务观念强加到中国消费者头上，那必然不会走远。
安居商城：体验式营销不怕被“蹭”
瑞典宜家的出现曾经给中国家居行业带来了营销观念上的一阵洗礼：体验式营销。这种将消费者的体验提高到至关重要的位置的服务观念，让第三产业还不发达的中国消费者过了一把“当上帝”的瘾。所以，宜家受到如此多的中国人的欢迎，因而才有被“蹭”的理由。
而我们发现，同样致力于打造体验式家居消费环境的新兴网络家居商城——安居商城（安居丽业）却不怕“吃亏”、被“蹭”。
在商城上，笔者看到，这种“犯傻”式的新举措，不但可以免费体验到自己想要购买的家具生成3D模型，而且可以免费使用专业室内设计师设计的网络“3D样板间”，甚至在其他网站需要花钱购买的3D户型图，对于购买家具的消费者来说，也可以“蹭”用。消费者可以在安居商城上，将生成的3D家具在网络3D标准间内进行摆放，或者利用简单方便的操作平台，自己画出3D形式的“家”，这个3D家和现实中的家按照标准比例缩小；消费者还可以在里面添加各种逼真的3D装饰品，铺设3D地板和天花板，选择门窗类型，更换室外布景等，最终将选中的3D家具摆放到这个自己设计的3D户型中去。在整个过程中，用户不需要任何额外消费，却能得到其他网购平台不能提供的新鲜体验和乐趣，并且可以将自己设计的3D家模型，当成装修施工图，付诸实施，没人盯着，也没人烦着，“蹭”得非常爽。
在很多重视家庭观念的中国人眼中，宜家就是家的延伸，而安居商城为人们提供的是另一个延伸开来的“家”。这个“家”虽然是虚拟的，却让人有更加接近家的感觉，因为这个家的每一个细节都可以由自己设计，每个充满个性的搭配都可以在和家人商讨之后变成现实。这正如瑞典宜家在中国的一支广告中写的：让你梦想的家变为现实。
这是科技和家居结合的全新平台，亦是电商策略的新火花，在改善中国家居网购的用户体验领域，迈出了开创性的步伐。而最重要的是，这个在中国本土开创出来的家居企业，充分分析了中国的国情，对中国人关于家的理想有着深刻的理解，所以才能“来者不拒”，全心全意地做出这个让中国不同消费者都能免费地、安心地体验和享受的“网络家园”。
在中国这个有着特殊发展背景的市场里，无论是中国的外来企业，还是中国的本土企业，都应该从自身出发，开辟出一条完全符合中国消费文化的成长之路。而这些成长起来企业最终都应该像肯德基那样，怀抱着一颗感恩的心，感谢中国，感谢中国的消费者，陪伴他们一起成长。
