近日，本报热线不断接到消费者投诉，反映家电售后服务中所存在的一些问题。记者调查发现，小家电售后服务质量的投诉特别突出，已经成为一个亟待解决的问题。也可以肯定的表示，小家电行业的终身售后保修制度，一定会成为该行业赢取未来市场的一个最大的“动力”。记者调查发现，小家电售后服务质量的投诉特别突出，已经成为一个亟待解决的问题。
消费者感觉受“宰”了
“我家的电暖器坏了，找售后服务商维修后，对方收取了120元的费用，还说已经给我优惠了。”家住公园北路的李先生反映，前两天倒春寒，他家的电暖器也出了故障，为了取暖，他及时和厂家的售后取得了联系，结果对方上门维修后，给他开了一张120元的收款收据，还口口声声说给他优惠了8元钱。
“这哪是售后服务，分明是黑宰嘛。”李先生气愤地说，他的电暖器是去年冬天才购买的，现在还在保修期内。在他和对方交涉时，对方说本来要收取他128元的维修费用，就是考虑到在保修期内，因此，才免去了8元的配件费用。“我买这台电暖器才花了328元，一次维修就收这么多的钱，这种电暖器用着都窝心。”李先生生气地说，这样的售后服务，确实让他始料不及。
售后服务费用五花八门
整理所有的热线投诉，记者发现，在所有的家电类投诉中，售后服务确实是一个亟待解决的社会性问题。在对一些投诉案件的调查采访中，记者惊奇地发现，但凡在保修期内的售后维修，“乱收上门服务费以及交通费用”是理由最多的两个借口。
“这主要和从业人员的素质以及企业本身的管理有着密切的关系。”省家电协会的李先生表示，随着时代的发现，人们使用小家电的频率越来越高，小家电市场的规模也在不断的扩大，但是，小家电产品从业者的素质却不见得有多大的变化。因此，才会导致一些维修人员上门服务后，收取所谓的“上门服务费”以及“交通补贴费”。
“出现乱收费，就投诉，不要姑息，也不要怕麻烦。”李先生说，一般情况下，小家电产品都有一个售后的“三包规定”，在保修期内的家电产品，除过在保单外的配件，所有服务是不允许收取任何的费用。另外，在维修中，如果维修人员不给维修单据，那么，也是不对的，因为维修单据是维修记录的最直接体现，没有了维修记录，对方就有可能逃避应该承担的责任。
商家试水终身保修
在采访中记者也惊喜地发现，面对小家电行业售后所存在的诸多问题，一些小家电厂家目前已经着手制定出新的策略，这种策略就是小家电的终身保修制。
“我们现在是终身免费保修，如果有问题，只管找我们。”一家小家电西安办事处的总经理表示，随着行业的发展以及对市场认识的提高，他们厂家决定从现在起就实行家电终身的保修制度，这种政策，肯定会为他们的家电产品拉来更多的人气。
“这是一个好的消息，这也说明小家电行业的相关售后矛盾能得到一个根本的解决。”李先生肯定地说，受成本制约，一般情况下，小家电行业的售后服务体系有着很大的局限，为了赢得一些蝇头小利，一些售后维修人员才公然收取一些费用，这种情况，厂家商家也是睁一只眼闭一只眼。 这种情况，影响的不仅仅是个别厂家商家的名声，是整个小家电行业的声誉。现在，有商家厂家能认识到这一点，说明这一行业的整个发展会有一个较大的改变。同时，也可以肯定的表示，小家电行业的终身售后保修制度，一定会成为该行业赢取未来市场的一个最大的“动力”。
