福州杨先生到福州鼓楼区一卖场选购冰箱，花了1799元购买了一台冰箱。6月18日，厂家把冰箱送上门后，杨先生发现厂家送上门的冰箱是二级能效的，而他记得在现场购买时是要求一级能效的。而后，杨先生要求换货，但厂家方面给予回绝，声称如果要换货，还得支付500元才能换成一级能效的。
记者从卖场方面了解到，卖场内不同品牌的冰箱摆放空间有限，相同品牌同一型号不同能效的冰箱一般只摆一台一级能效标志的样机，其它能效的冰箱就不在现场摆放样机，而只是以价格形式标在标志牌上。
卖场有关负责人表示，卖场标志牌上标明，该品牌一级能效冰箱的销售价为2299元，二级能效冰箱销售价为1799元，杨先生花1799元购买的应是二级能效冰箱。
换机无果，杨先生要求厂家方面退货，卖场方面表示，厂家退货需要出具质量鉴定单，说明理由才退货，由于不是冰箱的质量问题，退货出不了质量鉴定单，因而也就无法退货。杨先生遂投诉至福州12315，12315工作人员出面协调，但杨先生与厂家仍然没有达成退货共识。
业内人士提醒，为了避免类似问题出现给消费者造成不必要的麻烦，消费者在购机时可要求商场方面在购机发票联上注明所购买商品的具体型号、能效级别等情况。