事由:市民郭女士上周准备在市区沃尔玛超市购买一个电饭煲,没想到标价58元的电饭煲,导购人员却要加收24元的“延保费”才卖。

结果:超市公共事务部负责人表示,可能导购人员的解释工作没做好,延长保修期的费用只是超市为顾客提供的售后服务,顾客可以自愿选择是否需要。
导购员:每天必须卖一个延保
“这些电器明明自带了一年的保修期,为什么还必须多花钱再延保一年呢?很明显是搭售商品,简直有点强制消费。”市民郭女士向南都记者介绍,她上周准备买的万宝电饭煲是超市中最便宜的,只需要58元,但加上了延保费也差不多100块钱了。“当天那个销售人员跟我说,万宝的这款是必须要加24块才卖,如果买旁边那款99元的美的电饭煲,24元延保就可选可不选。”郭女士觉得本来可选可不选的延保,却要强制购买,明显是在为难消费者。
日前,记者来到沃尔玛超市,看到一个万宝电饭煲价标为58元,旁边延保一年的标签上写着24元。一位姓赵的导购人员介绍说,这款电饭煲必须加钱购买延保,“你不加24块钱,就算我们(导购员)让你拿走,在收银台买单时也要让你加上的。”
赵先生还透露,超市领导有规定,每天每个人至少要卖一个延保,“我们其实也不想给顾客说加钱延保的事,比较容易引起反感。”
公司:导购员自作主张增业绩
随后,记者找到超市公共事务部负责人姚先生,他解释说,由于电器电子产品厂家目前保修一年,考虑到提高售后服务,延长保修期限,超市就进行了这样的延保活动。“我们对50元以上的电器产品都有延保活动,加少量的钱增加一年保修期限,但这绝对是自愿。”他表示,顾客参不参加延保活动完全自由。
姚先生表示,超市方从来没有规定导购员每天至少要卖一个延保,可能是个别导购员为了增加自己的业绩而采取的个人行为,向顾客推广延保活动时出现了误会,“那位市民可以再到超市来,标价多少钱给多少钱,这个电饭煲58元照样能带回家。”
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