近日，中国消费网接到浙江余姚消费者施先生的投诉，其称新购买尚未使用的方太燃气热水器表面不锈钢严重生锈，而厂家却不给退货，认为这不是产品质量的问题，而是 “由于空气和环境因素造成的”。施先生非常愤怒，认为方太公司对消费者完全不负责任，表示要为自己讨回公道。
表面不锈钢严重生锈的方太燃气热水器
施先生称，因为相信方太厨具的品质，其今年新装修的房子决定全部采用方太厨具的产品。5月1日，施先生在当地订购了价值2万余元的方太厨房产品，包括燃气灶、油烟机、消毒柜、微波炉和燃气热水器，共5款产品。
7月份，浙江方太公司送货上门并安装，8月份时，施先生发现由于燃气尚未接通，一直未使用的方太燃气热水器出现了表面不锈钢严重生锈的情况(见图)。施先生立即与浙江方太公司取得联系，要求退货，该公司人士称不可以退货，可以换货。施先生考虑到为了保证厨房产品的统一性，接受了换货的提议，但其提出：能否出具承诺书，保证换货来的新燃气热水器一年之内不会再出现表面不锈钢严重生锈的情况?浙江方太公司工作人员表示不可能出具这个承诺书。过了几天，施先生又联络浙江方太公司，此时，该公司工作人员开始推脱责任，认为是由于空气和环境因素造成的燃气热水器表面不锈钢严重生锈的情况，不是产品质量出现问题。施先生听后大惑不解，为什么在同样的空气和环境条件下，施先生购买的其他4款方太厨具的产品没有出现表面不锈钢严重生锈的情况，偏偏燃气热水器却出现了，方太公司人员的说法明显是在糊弄消费者、颠倒是非。
施先生非常气愤，致电方太公司总部客服电话，却一直未有人接听。在方太公司官网上留言，也没有人回复。万般无奈，施先生向中国消费网发来投诉信，期望讨回公道。
施先生向中国消费网表示，他要求方太公司退换该燃气热水器，并赔偿施先生的使用延误费和精神损失费。
11月2日最新消息：方太公司已经为施先生更换了一台新的燃气热水器，并附赠了赠品。施先生表示不再追究此事。
