11月1日，哈尔滨市的陈先生给帮办记者打来电话说，他在2008年购买的“小鸭”牌洗衣机，一个多月前突然出现了故障，他赶紧联系了洗衣机的售后部门，工作人员上门检查后，发现是洗衣机的电容器出了问题，需要更换新的。换好电容器后，工作人员收了陈先生40元的电容器零件费和40元维修费。但是，陈先生发现洗衣机的维修凭证上分明写着“电器件保修三年，在保修期内可以免费更换零件”，陈先生觉得，售后部门在保修期内就收费是不合理的。
在采访中，陈先生向记者介绍，“我查了有关资料，发现电容器应该属于电器件，按规定要保修三年，售后这种不合理的收费行为我不能接受。”据陈先生表示，在交了钱后，他曾多次给售后部门打电话，询问收费是否合理，但是对方表示经理不在，无法做出回答。
1日12时许，帮办记者和陈先生一起来到了位于黎华小区的“小鸭洗衣机维修中心”。维修中心的工作人员表示，小鸭洗衣机的整机保修期为一年，电器件保修三年，电器件只包括电机和电脑板，不含电容器，公司一直是按照这个规定来进行售后维修的，洗衣机的电容器已经超过了一年免费维修的时间，所以需要收费。
记者发现，在洗衣机的维修凭证上，只标明了“电器件维修三年”，但并没有具体指明哪几种电器件在维修范围之内。
随后，帮办记者拨通了“12315”消费者申诉举报指挥中心的电话，工作人员表示，我省的洗衣机产品三包规定：洗衣机整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件为电机、定时器、程控器、电容器。也就是说陈先生的洗衣机电容器还没有过保修期。消费者申诉举报指挥中心的工作人员同意帮助陈先生与售后人员沟通。
经过协商，售后人员同意退还陈先生更换电容器的40元。
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