“3.15”消费者权益日前夕，记者从中国领先彩电企业TCL获悉，3.15期间，TCL将在全国范围内启动以“‘真心送优惠 王牌真服务”为主题的服务推广活动，通过开展“消费者答谢会”、借助短信、电话及上门等方式对用户回访等一系列活动，为消费者提供更加优质服务。
据悉，此次活动是TCL多年来服务民生的一个缩影。一直以来，TCL以全球品质、国际标准作为衡量准绳，成功打造了业内领先的一流服务和一流品牌。
服务不断升级让用户放心
“TCL的售后服务有口皆碑，网点多，服务专业，速度快。”一卖场负责人告诉记者，在该店出售的几乎所有全球知名品牌中，TCL的服务都是一流的。由于用户满意度高、投诉率低，TCL连续获得诸如“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”等大量顶级荣誉。
其中，全国统一服务热线是TCL为用户打造的一个快捷服务通道。用户只要拨打服务热线4008－123456，“全天候、全年候”的人工服务将及时接听用户电话，并将用户需求下达所在区域服务网点，服务工程师会以最快时间内上门服务。
由于平板电视售后服务复杂，几年前，TCL联合中国标准化协会共同推出了《平板电视机安装服务标准》，对平板电视安装、安全、操作及安装后的检测方法作出了明确规范，切实解决了消费者购机后的种种顾虑和担心。目前，TCL以该规范为标准，对服务工程师进行专业培训，持证上岗，成功打造了一支强大专业的服务工程师队伍。
“相对传统意义上硬件售后服务，在智能互联网电视时代，TCL还将提供更多软件上的售后服务。”据TCL多媒体负责人介绍，今年1月15日，TCL对旗下智能互联网电视进行了第八次全球同步升级服务，在应用商店里增加了诸如网页浏览、新闻语音播报、优酷、中录小荧幕等多种智能应用，让用户免费获得大量精彩应用服务。
“TCL的持续升级服务，将让我家的电视永不过时。”TCL用户刘小姐对升级服务给予高度赞许。奥维咨询（AVC）常务副总经理金晓峰表示：“TCL这种在线升级，是价值更高的增值服务，企业没有深厚技术积累是做不到的。”
绿色品质铸就一流品牌
为切实维护消费者权益，积极响应国家低碳节能的号召，TCL严格按照国家强制标准对平板电视进行了能效检测和等级划分，结果显示，TCL平板电视是行业一级能效达标率最高的企业。目前，TCL所有LED产品均达到国家一级能效标准，80%以上的产品高于国家一级能效指数,TCL成为了首家“淘汰三级能效，全面进入绿色节能新时代”的平板电视品牌。
“在获得消费者高度认可的背后，不仅是全力做好了售后服务，更重要的是TCL产品质量过硬，这也是TCL客户投诉率低的根本原因。”TCL多媒体的负责人表示。一直以来，TCL都视产品质量为企业生命，以全球品质、国际标准作为衡量准绳，从产品规划、设计、生产、采购、物流等各个环节实施控制，实施标准化和流程化作业，并不断引入先进的管理理念和质量控制方法，从而确保了产品的优良品质。
一流的品质铸就了TCL一流的企业品牌。2010年，中国最有价值品牌100榜在上海发布，TCL以458.08亿元品牌价值再度荣膺中国彩电第一品牌。同样在去年，TCL成功入选为“2010•CCTV中国年度品牌”。而在2011 CES上，TCL跃居“全球消费电子50强”排行榜第25位，并连续五年入选“中国消费电子领先品牌TOP10”。
“用亿万人的微笑，印证我们始终如一的用心。”TCL多媒体负责人表示，2011年，TCL将以此次3.15活动为契机，从新的起点出发，再次踏上新的征程，为大众提供更加优质产品和更加完美服务，为保障民生幸福作出TCL应有贡献。
