售后服务：就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
售后服务对于产品品牌的维护起着至关重要的作用，消费者完成一次性消费，能够体验出品牌信誉的途径就是通过售后服务，当产品出现问题时，寄希望于厂家售后的消费者希望得到的是负责人的解答或是解决，而不是推脱、逃避。
在对冰箱品牌售后服务的了解过程中，万维家电网发现关于新飞冰箱售后服务的投诉不在少数，不仅存在收费高的现象，更多的在于对服务态度不满。
很多网友诉诸网络，将自己的经历发到相关的投诉网站中，一方面期许自己遇到的问题能够得到圆满的解决，另一方面，也希望给消费者警醒，买家电要选对品牌，售后服务水平一样不容忽视。
“新飞冰箱内胆问题”
2010年5月1日我们在国美电器购买了一台新飞冰箱。由于新房刚刚装修完，一直没有入住。8月11日，我们准备入住新房，就把冰箱打开，想先擦一下，结果刚把第一块隔板抽出，就发现隔板的底端有明显的裂痕，再一看，冰箱内壁放置隔板的凹槽处侧有两个明显的破损处——塑料内胆已经完全破裂，露出了里面的泡沫层。由于被隔板挡住，不把隔板抽出仔细看，是看不到的。
“售后推脱责任”
我们马上联系了新飞的售后，几经周折，第二天晚上新飞的质保人员总算上门来检测。质保人员看了问题后，说这种问题经常会碰到，是运输过程中撞击所致，并同意更换。但在给他们经理打了个电话后，又改口说过了包换期，不能更换新机，最多只能换块新的隔板。但最严重的内胆破裂问题，他们不予理睬。谁都知道，冰箱的内胆破损会导致冰箱耗电、制冷性能产生问题。
我们的冰箱是全新的，连塑料塑料保护膜和冰箱内抽屉及其他零件的塑料包装都没有拆开，这个问题完全是由厂方造成的质量问题。我们网上搜索到，很多冰箱在使用过程中发现了内胆开裂的问题，只要在保修期内，厂方都是予以更换新机的，更何况我们一次都没有用过的新冰箱！
之后又和维修部进行交涉，他们的答复是可以换个箱体，但这个工程浩大，前前后后需要1个月左右的时间，而且我们花了新冰箱的钱，凭什么一次还没使用就给我们一个返修的组装机？在修理过程中如果碰坏了其他部件，岂不是更加麻烦？
新飞冰箱回避事实，推脱责任，把一切不良后果留给消费者，令人气愤！我们这几天都不敢使用冰箱，严重影响了我们的生活！我们要求新飞冰箱尽快解决此事，为我们更换新冰箱。希望315电子消费投诉网能切实维护我们消费者的权利。谢谢！
写在最后：
售后服务的重要性无需笔者多言，有些家电品牌在维护品牌和建立企业信誉度的方面做了诸多的努力，但是在售后这一环节中，却存在态度差，推卸责任的现象，可谓功亏一篑。
