对于一家企业来说，产品与售后是紧密相连的，用户买的是产品，享受的不仅仅是产品带来的感受，也享受的是当产品遇到问题时，我们需要的是维修和服务。
对于外企来说，用户相信的是你的信誉和质量，同时看准的也是整体的售后维修，从一开始服务到最后，这个应该是很多企业的一个服务准则和坚持的一个标准。不过有的企业却没能做到，让用户的合法权益得不到应有的保障。
事件背景：
近日，网友田先生反映，2010年10月份买了一台三星的电视机和随即配套销售HWC450家庭影院。但是开始HWC450这款家庭影院并没有能够随电视机一起发货，原因是这套家庭影院暂时缺货。但当经过一段时间后田先生才收到家庭影院，不过却发现了问题。
这套家庭影院有一定的质量问题，于是就向三星售后维修报修，经过双方两个月的交涉，三星售后维修才给出了一份鉴定结果：产品零件问题 并同意更换。随后便让田先生等待，但是在等待了许久之后，田先生被三星的售后告知这款型号的家庭影院在贵阳没有货，所以建议田先生换HWC330这款家庭影院。这让田先生很生气和恼火。
1、虽然三星同意更换，但是并不是田先生想要的同款型号。
2、更换的家庭影院型号要比田先生所购买的型号整体性能低。
哑口无言·无奈又感慨
过后，田先生和三星的工作人员交流，但是一席话却让田先生“哑口无言”。维修站说“个人运气问题与产品质量关无关”，三星售后客服说“他们只负责记录反映情况，其他情况他们都不知道。”
编者话语：
对于三星来说，产品不是只为某个城市生产的，在出现问题后应该可以在中国范围内进行协调给用户一个很好的处理方案。同时对于三星的维修站和售后能说出那样不负责任的话，确实让人有些愤怒和气氛。要不是质量有问题，能让用户碰上么？客服不知道那谁知道？消费者能和CEO或者技术部门直接交流么？三星应该三思了。
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