在于外资品牌的竞争过程中，我国的家电品牌的最大优势就是在于性价比，同类型产品的售价相对要低于外资品牌，这是一种优势，但是有些品牌抓住了优势却也暴露了一些劣势。
奥马冰箱品牌来自我国的广东地区，紧紧抓住性价比优势的它最近被网友投诉了一些有关产品质量和售后服务的问题。噪音大、服务态度差等表现不尽如人意。相关的投诉网站成了消费者反映问题的平台。
【案例回放】
“奥马冰箱噪音大，售后服务太差，不给退换货而且不上门维修”
2010年9月15日我在海口大润发买了一台奥马单门86L的小冰箱，9月20日接上电源噪音大的吓人，打电话让客服退换货，奥马公司维修人员只是上门维修了一下不给退换货。国庆节后我回到家发现冰箱声音还是很大，打电话给客服，他们居然说过了退换货时间！那为什么第一次我打电话坚决要求退换货他们不给我退换货？？而且第二次安排人员上门时只是看了看冰箱，根本没做维修，也没有维修单和维修记录！
“奥马冰箱维修3次未好，服务质量极差”
我购买奥马冰箱一回家，冰箱的压缩机一直运作，从未停过。连续开机4天后冰箱保鲜区结冰就有5厘米多厚了，把水果等物品放进去就冻坏。而且当月我的电费也多了几十块钱。奥马维修部上门维修了3次，都没有维修好，冰箱在2010年6月16日搬回维修部维修，至今天2010年6月22还未有消息，没见维修部和奥马服务部给我打过电话，给我任何信息，而我多次打电话过去询问情况，均是搪塞，而且每次都是同一个客户人员接听电话，不管是我拨打的是保修的也好还是投诉的也好，都是一个人。现在是我打电话过去竟然不接了。服务质量相当的不行。我想申请退货退款。
【品牌印象】
出现问题在所难免，关键是厂家要认真、负责的处理，这才能留住消费者，反之，推卸责任、态度蛮横的结果只能是让消费者上心，不尽失去“口口相传”的机会，更多是企业信誉度的缺失。
“本来我是信赖奥马冰箱品牌，现在看来确实人们称之为杂牌是很有道理的！奥马冰箱的质量和服务真的让人寒心！以后我再也不会买奥马冰箱，也不会跟任何人推荐奥马冰箱！”
写在最后：
在消费者的心中，一次消费不仅仅是买产品更是买服务，在产品出现问题后，若售后服务态度也很恶劣的话，那么最终损失的是这个品牌的信誉度和消费者对这个品牌的忠诚度。
