“天上不会掉馅饼。”对这句话，市民刘发军有着切身感受。 不久前，刘发军在购买了一台冰箱之余，商场还免费赠送给他一台豆浆机。 这台豆浆机没有带给刘发军快乐，拿回家三天就“罢工”了，这让刘发军心里堵得慌。“原以为占了大便宜，没想到为了豆浆机的事情，让商场气的不轻。”刘发军曾多次找商场退换，然而却一直没有结果。 对他这种遭遇，消协工作人员说，豆浆机虽然是赠品，但也应享受“三包”服务。 免费豆浆机用了三天就漏水 春节期间，港城各大家电卖场大搞促销活动，刘发军正好刚搬新家，打算趁机购买一套家用电器。 冰箱、彩电、洗衣机等多种家用电器不仅打出打折扣，还赠送豆浆机、电饭锅和高压锅等多种家用小电器。最终，刘发军购买了一台价值5800元的冰箱。商场表示还可以免费赠送给他一台豆浆机。这下可把刘发军给美坏了。“豆浆机还是一个知名品牌，这个赠品帮我省了买豆浆机的钱，真是划算。”刘发军心想。 好景不长。豆浆机拿回家第三天早晨，当刘发军的妻子使用豆浆机打豆浆时，豆浆机发出“啪啪”的响声，转了几下就不“干活”了。不一会，豆浆机内的水从底座哗哗往外流，这下可把刘发军急坏了。“自从拿回来，豆浆机也没有磕着碰着，怎么就坏了？”刘发军说，“都说赠品都不好用，还真不假。” 赠品不能“三包”商场拒赔 刘发军心里越想越气。“虽然是不花钱的赠品，但也得能用啊。”当天下午，刘发军找到商场销售家电的工作人员，一肚子怒火的刘发军刚要和销售人员将道理，却碰了一鼻子灰。“赠品坏了也没有办法，赠品是不享受三包服务的。”销售人员称，“如果需要维修，需要支付维修费用。”之后的几天，当刘发军多次找商场工作人员时，屡屡遭“白眼”。 “我不花钱买家电，能送我赠品吗？应该有三包啊。”刘发军说。他打听单位的同事，不少同事表示，一般商场对赠品和促销商品都不实行“三包”服务，如果拿到了“问题”赠品只能自认倒霉。 刘发军表示，以前也遇到过赠送小家电的情况，比如买家电时曾经被赠送过一个电饭煲。电饭煲虽然是知名品牌，但是功能却少的可怜，煮出来的大米也很难吃，最终，刘发军只能让这些赠品躺在角落里“睡大觉”。 到底赠品有没有三包？这次，刘发军为了搞个明白，拨通了消协的热线电话。 赠品也享有“三包” 不问不知道，一问还真有名堂。 市消协工作人员表示，商场以赠品吸引消费者，实现销售目的，事实上已与消费者建立了买卖合同关系。所谓赠品并不是无偿送给的，消费者必须先付出购买商品的价款，方可享有获得赠品的权利。由此来看，商场家同样要保证赠品的质量，并承担赠品的“三包”服务义务。
消协工作人员依据《山东省消费者权益保护条例》第二十四条“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。”经消协工作人员调解，商场工作人员同意更换豆浆机。 购买大家电赠送小家电已经成为商场促销的主要手段之一。市民还往往担心赠品质量发生问题或根本用不着,扔也不是,最终堆在家里成了“鸡肋”。而有些商家经常规避履行或歪曲解释商品“三包”规定而故意刁难消费者，导致消费者不得不放弃“三包”权利。“多数市民在拿到了‘问题’赠品之后，大都觉得维权麻烦，最终不了了之，从而让商场对赠品不能‘三包’的潜规则横行。”消协工作人员称。
