这几天，家住南川西路的李女士挺郁闷。几个月前，她在一个展销会上花198元购得一台榨汁机，可回去用了没几次刀头就坏了，回头再找经销商早没了踪影，打维修电话也是没人接。
无独有偶，在机关工作的张先生也在一次展销会上花169元买了一台电磁炉，可没想到刚用了不到一年就出了问题，一用就自动断电。他按照《产品用户指南》上的联系方法打了厂家的售后服务电话，谁知竟是私人电话，而非报修电话，他眼看着自个的电磁炉成了“一次性家电”而无可奈何。
找不到售后部门，榨汁机、电磁炉也就没了地方维修。虽然只是一二百块钱的东西，可眼看着没用几次就成了废品，李女士和张先生都十分无奈，而记者从工商部门了解到，像李女士、张先生有着相同遭遇的消费者并不在少数。那么这些家电的售后维修服务到哪里去了呢？
据了解，像这样的情况，在一些杂牌的小家电当中比较多见。这种厂商本来规模就不大，多数是以低价产品进行竞争，所以经营并不稳定，一旦倒闭，消费者的售后维修就无从谈起了。还有一些小家电企业把售后维修委托给一些特约的服务单位，但是这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，甚至终止。另外，目前小家电产品的更新换代周期普遍很短，很多厂家用于产品售后维修的配件普遍存在储备不足的情况，这也是导致小家电维修难的一个重要原因。有一些小家电虽然可以维修，也有配件，但由于维修起来费时、费力，利润空间也不大，一些售后服务商索性找理由推辞，或是漫天要价，让消费者购买容易维修难。
城北区消费者协会秘书长赵少军就此提醒广大消费者，如果遇到和李女士、张先生类似的情况，要及时向经销商反映，如生产厂家无法保障服务承诺，消费者可以按照谁销售谁负责的原则，要求相关经销商承担责任。
