质量和服务是百年品牌的生命，优质商品的内在质量价值通过品牌而得到体现，满意周到的服务成为品牌的附加价值。作为中国白色家电行业的翘楚，美的始终坚持“用户至上”的宗旨，力争成为以服务制胜的全球500强企业。美的不断在以提升用户生活价值为导向，使消费者享受全方位的服务保障。日前，“香港骄傲企业品牌选举”颁奖典礼在香港隆重举行。美的通过广泛调查，备受香港市民青睐，顺利荣膺“2010最受喜爱中国品牌消费者大奖”。
据了解，美的所获得的“2010最喜爱中国品牌消费者大奖”，由香港中文大学市场学（理学）硕士课程进行一项大型的消费者研究报告，在全港多处地方，以配额抽样调查方法，通过一份结构性问卷访问香港市民，以掌握消费者对本地及中国品牌的意见及脉搏。美的在消费者意见调查报告中位列前茅，是消费者最喜爱中国品牌之一。
如今，在全球化的竞争环境下，创造与维持一个高价值的品牌成为不少企业的挑战。杰出品牌的成功方式各有不同，每个企业品牌，针对本身特质、资源、特性等，需要一套属于自己独特的品牌建构模式。“美的正在展开无处不在的服务营销，让服务成为顾客向他人炫耀的资本。”业内人士分析道，提供与竞争对手与众不同的差异化服务，是美的独树一帜的制胜之道。差异化服务是一个品牌区别于其他竞争对手的独特服务。只有当企业的服务价值是竞争对手所未能创造和提供的、差异化的、个性化的，才能够通过服务营销创造、维系顾客忠诚度和好口碑。
目前，美的成立了国内家电业最大的顾客服务呼叫中心，并能够提供特殊方言服务，设立了白色家电、小家电产品服务热线，24小时响应消费者服务请求，为消费者提供投诉、咨询及安装服务。在产品服务上，美的以创新的服务理念、完善的服务机制打造市场服务口碑，不断提升消费者对产品的满意度，公司的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，并不断提升服务的响应速度。在商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。
