襄阳区消费者袁师傅购买了一台某品牌冰箱，不久冰箱冷藏室炸裂，出现了裂缝。售后方先后四次采用涂胶打补丁的方法维修。袁师傅因此担心，万一冰箱过了“三包期”不好办，要求商家更换一台冰箱。
根据襄阳区消委调查，家住黄龙镇战胜村的袁师傅于2008年12月22日花2450元购买的某品牌冰箱，在今年3月出现问题，一直到9月份，冰箱裂缝问题一直未能得到彻底解决。而消委发现，售后部门四次都没有在维修记录上记录维修情况。而按照规范要求，每修一次就要在维修记录上记清更换零配件、维修情况、维修单位、维修人员签名等内容。
襄阳区消委认为，冰箱冷藏室内壁炸裂属产品质量问题，应根据四次维修情况更换内壁，这是维修服务的基本要求。目前，襄阳区消委已和该品牌冰箱总部取得联系，要求按照消保法规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的”，经营者应当负责更换或退货。同时襄阳区消委提醒广大消费者，家电维修“三包期”内必须填写维修记录，以便维护自己的权益。