邀请用户成为服务“督察”，对服务进行监督，提建议积分换礼品或优惠券；把热水器整机免费包修的时限延长到8年，并把这一品质承诺写入产品说明书；对燃气热水器，终身免费上门安装冷凝防冻装置。近日，厨卫电器厂商德意、海尔、美的、方太等纷纷升级服务功能，专业人士认为，厨卫电器“力补”服务这堂课，是产业升级的表现，有利于行业发展。
“你们的抽油烟机和灶具整机保修几年呀？安装热水器管子要不要钱？怎么收费？”昨天中午，在五星电器亚细亚大卖场一厨卫电器专柜前，一位顾客认真地问营业员。据营业员崔女士讲，现在各大品牌厨卫电器质量都没的说，所以顾客在购买时，更重视售后服务这一块，希望购买后，安装时材料能少收点费，以后使用时有了什么问题能及时快捷地得到维修。
“厨卫电器不是一次性消费品，要长期使用，如果使用环节出了问题，不能及时得到维修，那是件很烦人的事，所以，我看重产品质量，更看重厂家能不能提供完善的售后服务。”顾客关女士说。
记者在海尔、美的、方太、老板等厨卫电器专柜前发现，不少顾客在挑选厨卫电器时，都会详细询问售后服务方面的情况，并以此作为购买的重要依据。
“以前只有大家电才重视售后服务，现在厨卫电器开始崛起，并‘力补’服务这堂课，这是产业升级的表现，有利于行业发展。”中国家电业资深专家刘步尘昨天在接受记者采访时说，因为彩电、冰箱、空调这些大家电崛起得早，各大品牌在售后服务上做足了文章。相对来说，抽油烟机、热水器等厨卫电器才刚刚兴起，以前这些家电没把注意力放在售后服务上，这些家电要想崛起，就不能少了售后服务这一环，所以现在各品牌纷纷补课，在售后服务上强势做文章，这是很大的进步。
刘步尘说，厨卫电器是增长非常快的家电品种，这个品种发展起来后，可以有力地提高百姓生活品质，从这个角度来说，厨卫电器重视售后服务，方便百姓，对消费者来说也是件幸事。
