都说小家电维修难，似乎已经成为常态，小家电维修的确已经成为有目共睹的“老大难”问题：维修利润小使得维修方不愿意接活，消费者嫌维修费用高等，但是，冰箱作为一个大件的家电产品，和售价相对低廉的小家电产品相比，当其也同样面临售后服务不正规，消费者维修难的问题时，这又是因为什么呢？ 山寨维修点多多 真假难辨 和所有的其它家电产品一样，冰箱的山寨维修点也一样很多，他们甚至在网上经常挂有“400”或者“800”开头的维修电话，和正规维修点的全国统一电话相似，消费者一旦搜索到就很容易轻信，同时，这些山寨维修点喜欢打着知名品牌的招牌开展售后服务，但是，这些假冒的维修点普遍存在乱收费、服务质量差、服务态度不良、服务不及时等种种问题，有的甚至欺骗消费者，不检查不维修，随便“鼓捣”一下收钱完事，糊弄消费者……乱象丛生，这是其一。 其二，许多“杂牌”维修工还会以小变大，明明只是小毛病，却谎称大事故，例如，冰箱制冷效果不好也许仅仅是因为冰箱门密封条坏了，导致门体关闭不严密，修好也是举手之劳，却谎称冰箱压缩机损坏，开出巨额维修费用。 其三，许多维修工谎报价格，即便一些正规维修网点也会存在这种现象。前段时间一上海消费者就曾向某报记者爆料，说某品牌冰箱，维修费用报了三次，一次一个价钱，完全被搞懵了，而面对记者的质疑时，负责人的解释是：“维修工不了解价格”。 家电下乡冰箱 质量和售后堪忧 家电下乡的政策实施以来，的确对二三线城市特别是一些农村地区而言，为消费者带来了很大的实惠，但是，日前国家质检总局发布的最新的2011年28类产品监督抽查结果显示，有四款家电下乡冰箱产品不合格。 家电下乡本来是个好政策，是为了顺应一些低端消费者消费升级的趋势，对厂商来讲也是拓展市场的一个好的政策依托，但是，也给一些企业钻了空子，或向中低端消费者销售劣质家电产品，或骗取国家财政补贴，或者虚标能效标识以谋取更大的市场利益…… 产品质量存在瑕疵的直接后果就是售后维修，而家电下乡产品的售后服务普遍反映不好，家电下乡产品销售点和维修点存在严重比例失调的情况，例如四川全省家电下乡产品销售网点有三万多个，但是维修网点却只有几千个，消费者家电产品普遍存在维修难的问题。 维修困难重重 消费者何去何从？ 面对众多的维修“李鬼”，一些品牌冰箱企业的反馈是：“我们在网上的维修点只有一个出口，就是官方网站，授权维修店不允许在网上设置维修电话。” 因此，消费者冰箱需要维修时，不要相信网上和114查询的信息，一定要拨打“三包”规定企业的电话800或400，或去企业官网找正规售后服务。其实，有许多上当受骗的消费者找山寨维修，也许当初仅仅是图便宜，嫌品牌维修收费贵，从而导致“得不偿失”。 实质上，正规的售后维修收费包括三方面：登门检测费用、工时费用，材料费用。 作为厂家的服务部门，按照国家规定，必须把三个费用明白告诉消费者。山寨维修点可能只报给消费者一部分的费用，上门后又报出其它费用，另外，在正规维修网点，只有超过保修期，维修人员上门检测后，消费者拒绝接受修理服务，才会收上门检测费。因此，消费者需提高警惕，保护自己的权益。
诚然，不仅是冰箱行业，也许整个家电行业都存在这样的问题，解决之，还“路漫漫其修远兮”！
