“导游行业不是挖金矿让你一夜暴富的行业,要想入行,就必须不断学习,不断充电,以你的优质服务来打动客人,抱着把游客当作金山银矿的想法入门,只会被现实碰得鼻青脸肿。”谈起对新进导游人员的忠告,武夷山市导游协会会长杨少勇给出了这样一句话。
杨少勇坦言,身为导游,当然希望自己所带的游客能够多消费一些,让自己多挣一些,但是当你用尽一切努力还没办法做到的时候,很关键的一点就是要调整好自己的心态。对此,从业近20年的杨少勇自有高招,“当人家问我你带的团队怎么样的时候,我总是告诉自己,下一个团队会更好,不管现在带的团队挣不挣钱都不会影响自己的心情。”
看似阿Q的处事态度,却是杨少勇从业近20年的经验之谈,正是这样一种信念,让他在工作中总是抱着愉快开朗的心情,谈笑风声地对待好每一批团队。
1989年毕业于南平师专英语专业之后,杨少勇就开始从事导游工作。那时候武夷山的旅游业刚刚起步,外语导游十分缺乏。喜欢英语翻译和口语对话的杨少勇,当时梦寐以求的就是能够有一个很好的锻炼口语的环境,可以天天跟老外接触,又可以积累不少的知识。于是,他毫不犹豫地选择了外语导游的职业。
1999年底,杨少勇参加由南平市旅游局、武夷山市旅游局、武夷山旅工委、景区管委会四个单位共同举办的首届武夷山市导游大赛,获得了第三名。结识了一帮志同道合的导游员朋友之后,杨少勇加入了刚成立不久的武夷山市导游员协会。导游员协会为杨少勇提供了一个很好的挖掘自身潜力的平台,7年协会工作下来,他最大的收获就是,在协会骨干成员的共同努力下,原本被认为是一盘散沙的导游员队伍能够有一个属于自己的组织和展示的平台,通过对一次次社会活动的积极参与,导游员队伍得到了更多的尊重和认可,而自己的价值也在点点滴滴的协会工作中得到很好的体现。
尽心做好协会工作的同时,一些荣誉也随之而来。2006年杨少勇获评全国优秀导游员。此外,还荣获了2004—2007年度省旅游系统先进个人、2004—2007年度南平市精神文明先进个人、南平市劳动模范、武夷山市文明导游员、五星级导游员等多项表彰。
武夷山市第七届政协会议期间,杨少勇作为首个导游员身份的政协委员参政议政,并且写了很多的提案,其中《关于加强导游队伍保障体系建设》的提案被提为优秀提案,他本人也被评为武夷山市第七届优秀政协委员。能够入选第十五届武夷山市人大代表,杨少勇更是倍感荣幸,而如何利用好这个平台,为导游员多作呼吁,多解决一些事关大家切身利益的事情,杨少勇自知责任在身。
谈及导游人员现有的社会地位,杨少勇直言不讳,“从事导游工作至今,我觉得导游人员的身份地位非但没有提升,反而越来越低。”杨少勇认为,这固然与导游队伍自身素质参差不齐有关,但社会上对于导游员的一味指责也是极度不公平的。杨少勇说,有游客才有旅游存在,旅游业从上个世纪80年代中期发展至今,不过才十几年的时间,国人旅游的消费意识还没有培养成熟,目前还是处在一味追求旅游线路低价格的阶段,而不是看重其中的价值和所提供的服务,一味追求低价格,最终只能迫使导游员从游客身上榨取利润。“因而把所有的责任都归咎到导游的身上实际上是极不公平的,游客是否也应该反省一下,做一个理性和理智的旅游消费者?”
在监管方面,杨少勇认为,旅游局、劳动社会保障局等职能部门,也要加大对组团社和地接社的查处力度,该给导游的保障福利应该落实到位,对于低价竞争等零团费、负团费旅行社的查处力度要加强。此外,导游也要通过学习、教育,提高自身的服务意识。