以下是旅游的遭遇：
我们于2007年9月29日参加由广州穗通旅行社组织的海南五日游。旅游社计划行程见附录，下面是我们这五天来的实际行程。
第一天：广州乘防摇摆大型豪华游轮“椰香公主号”前往海口，下午19：00开船，晚上住宿船上。
第二天：下午15：30到达海口港，由一位自称“海南国航”的叶姓导游接团，车牌号为琼A09398。接团后还临时拉客，在港口逗留长达一个小时。然后再乘车赶到兴隆。一路上导游一直强调海南有多乱，比如“海口偷，三亚抢，兴隆没有共产党。”该导游一再建议我们不要单独购物，他会安排时间给我们集体购物。到达兴隆时间大约18点。我们入住了兴隆邮电渡假村（在海南省人民政府网、海南省旅游网、海南省旅游诚信网上查到该酒店为二星级）。在导游的介绍下，部分团友愿意去欣赏红艺人表演，但赶到时演出已进行了大约半个小时（表演票价150元/人，导游要求看完表演后把钱付给他本人，据了解有的团去看表演才70元/人）。
第三天：早上6：30用早餐（稀饭、小馒头一个、小花卷一个、小蛋糕一个、榨菜、炒面集体一小盘）。上午参观兴隆怡然咖啡厂（购物点）。然后走马观花的看了下亚洲风情园。接着去观鹿园（购物点）。最后去黎村苗寨。中午在某餐厅吃饭，饭菜和寺庙和尚吃的差不多，青菜、冬瓜、豆腐等。下午到小东海，由于票价昂贵，只有少数几个团友参加了仅有的480元/人的潜水项目，其他团友在附近等候约两个小时。然后旅游车把大家带到中加海产（购物点）。在大家的要求之下，导游才带我们去了亚龙湾。参观亚龙湾从下车到上车只有半个小时。我们还发现那里的潜水也比小东海潜水便宜。最后18点返回，在某海鲜城吃晚餐，饭菜和中午没任何区别，大家都怀疑是一个师傅做的。晚上我们入住三亚宁海大酒店（在海南省人民政府网、海南省旅游网、海南省旅游诚信网上查到该酒店为二星级）。
第四天：早上6：30用早餐（稀饭、小馒头一个、小花卷一个、小蛋糕一个、榨菜、炒粉集体一小盘）。上午参观完水晶博览中心（购物点），大约八点半左右，导游告诉我们由于台风影响，天涯海角没有开门，只能带我们到海边远观。接着导游带着我们去了京润珍珠购物点。在此时有团友打电话到天涯海角管理处询问，证实了天涯海角已经早在7点开放。大家一致要求参观天涯海角，但遭到了导游的拒绝，他表示如果想去车费自理。中午来到万宁一家餐厅用餐，由于订餐不及时，让大家在餐厅门口逗留了一个多小时，饭菜姗姗来迟。并且少有的一个荤菜有异味，看起来比较漂亮的一个白菜居然没有放盐，吃完饭后大家都还是半饥饿状态（如需证实有饭菜的图片证明）。下午13：00来到东山岭逗留两个小时，在东山岭潮音寺的讲解员口中无意得到，导游让讲解员带领我们排队求签以拖延时间。后来旅游车带着我们去了博鳌转了一圈，停留了约5分钟。接着来到春晖加工厂（购物点）。本次旅行的最后一站竟然又来到了一个购物点----宝石商场。晚上19：00左右到达海口，在某餐厅用完晚餐后入住海口洪城酒店（在海南省人民政府网、海南省旅游网、海南省旅游诚信网上查到该酒店为二星级）。
第五天：上午在酒店休息，午餐后乘车来到海口美兰机场，晚上19：30到达广州。
我们本来计划开开心心的去旅游散心，但结果一肚子怨气的回来，五天的“海南游”实际只玩了两天，并且第一天去了三个购物点，大家提出异议时，导游以旅行社要“签单”为由希望大家配合，大家也表示谅解，到第二天居然放着景点不去，依旧带着大家跑完四个购物点。旅行即将结束，但合同上的景点并没有跑完，因台风影响，也没有为我们做相应的调整，相反还增加购物点。对于这些情况，导游没有主动和我们解释。在最后的宝石商场购物点，我们全团要求导游与旅行社协商10月3日为我们增加景点，但导游却以租车费用需大家承担为由拒绝大家。回到酒店导游误导我们在一张写着“海南国航旅行社服务质量调查表”上签字却不让大家填表。大家继续要求导游与旅行社协商，最后该旅行社以李姓经理（后说自己姓夏）答应10月3日带我们去“游免费花园”，但第二天，他们不仅态度恶劣，对于旅行社安排失当导致我们的损失只字不提！甚至该经理要求大家以放弃投诉并且签写妥协书为条件才肯带大家去“景点” 观光。对于该经理的这种态度，最后大家一致决定不去景点直接去机场。在去机场的路上，该经理用金钱诱导某些团友签下妥协书。到达机场后，大家纷纷打电话到海南省旅游局投诉“海南国航旅行社”。后接到海南国航电话，该旅行社表示从未接过我们海南旅游团，且公司也没有这名叶姓导游。他们并称，对这些打着他们公司旗号在外面行骗的不法分子，他们已经向公安机关报案，并且建议我们与广州旅游有关部门联系（回广州后广州穗通却说他们的地接社是海南国航）。到此时大家才恍然大浯，原来这些天带领着大家到处“购物”的导游居然是黑导，旅行社也是冒名顶替的。大家都心有余悸。事后经理、导游两位当事人均不见踪影且关机。而且那张所谓的旅行社调查表上的电话号码经查实也是空号。
我们的投诉如下：
1．大家在广州的穗通旅行社报名，到海南后居然跟着一个冒名顶替“海南国航”的所谓旅行社这么多天，而且还不知道该旅行社是否具备旅游从业资格。这些天带领着大家到处“购物”的导游也是黑导。大家心有余悸。金钱损失且不说，万一中途出现意外，安全都不能得到保障。这种行为已经违反了我国《旅游社管理条例》的第十八条、第二十条和《导游人员管理条例》第十八条等有关规定，大家对这种欺骗行为无法容忍。团友们一致要求广州穗通旅行社能给大家一个合理的赔偿。
2．广州穗通旅行社与海南方面发生了严重过失，把我们交给了冒名顶替“海南国航”的所谓旅行社，使大家经济和精神方面都蒙受了损失。对于事实真相，我们希望广州穗通旅行社能够给我们一个合理的解释。
3．关于景点方面，并没有按照合同所说的安排。第一，对于台风不能游览的景点，旅行社也没有用其他景点替代；第二，天涯海角景点已对外开放，导游欺瞒大家并未带大家游览；第三，导游自行增加购物景点。
4．按照合同规定，所有住宿应入住三星级酒店或同级渡假村，但这三晚分别入住的兴隆邮电渡假村、三亚宁海大酒店、海口洪城酒店均为二星级（海南省人民政府网、海南省旅游网、海南省旅游诚信网上核实），并未达到合同标准。
5．导游把我们带到兴隆怡然咖啡厂（购物点），在品尝样品后，发现味道还不错所以就买了。但回来后发现我们所买的口味和当初品尝的样品差别很大，味道极差。后来回忆想起，在三亚一家超市买东西时我们询问“怡然咖啡”，服务人员让我最好少喝，她说一般超市都没有卖的就应该知道这种产品的质量了。到观鹿园时（购物点），里面工作人员忽悠我们买一种叫鹿龟追风液的药，最后发现这只是保健品。而且我们咨询海南卫生厅，工作人员告诉我们鹿龟追风液的批号是假的。
回到广州，我们一行人来到广州穗通旅行社进行交涉。接待我们的经理态度很友好，一开始向我们道歉，接着对我们的投诉进行回应。但她避重就轻，对我们投诉的关于“黑导事件”避而不谈。最后在我们要求她回应“黑导事件”时，她一再强调对这件事不是很清楚。在协商过程中，这位经理还向其中一位团友核实在海南是否得到了50元的赔偿（也就是10月3日我们在去机场的途中海南方面的经理用金钱诱导某些团友签下妥协书的事情）。对50元的赔偿这件事都清楚，我们认为，广州穗通旅行社并不是完全不清楚“黑导事件”。
由于旅游期间，导游和所谓经理一直是以海南国航名义带领我们，我们多次电话联系海南国航（0898—66784577），海南国航明确否认我们的旅游团和他们有关系，有电话录音为证。关于我们这次旅游海南的地接社，广州穗通旅行社则承认是海南国航，但从始至终也没有拿出他们是和海南国航合作的证明。两家旅行社说法不一，其中必然有一方在撒谎。
关于跟团的车辆琼A09398，我们向海南省统一旅游汽车服务中心咨询。从2007年9月30到10月2日，车辆琼A09398是由海南中国青年旅行社派出的。到此，所有团友都很疑惑和气愤，一次旅行竟然牵扯到这么多个旅行社。我们感觉就像婴儿被人贩子拐来拐去一样，最后才知道自己被拐。（那位叶姓导游的电话13807690522 夏姓经理的电话13637665222/13876034066。我们还有叶姓导游、夏姓经理、车辆琼A09398的照片。）
在这次的海南旅游中，我们认为我们的合法权益受到了侵害，在精神上也受到了严重的伤害，所以我们决定继续向有关部门投诉，为自己讨回一个公道！
