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夏季旅游线路分布、服务质量有待提高

王朝旅游·作者佚名  2009-06-05
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热闹了一个夏季的旅游市场终于暂趋平静,在有着旅游小淡季之称的8月盘点一下整个夏季旅游市场,会发现在热闹的背后,也存在着许多的遗憾:比如市场上的产品结构不尽合理、旅行社推出的夏令营线路过于集中、避暑线路太单一、漂流景区的服务水平还有待提高、设施还需要完善等。对存在的问题进行剖析,无论对于经营者还是游客,“秋后算账”益处多多。

问题一 产品结构不合理:夏令营,儿童让老人让道

“夏令营市场的竞争在2007年达到白热化。”记者在7、8两个月采访时不止一次听到旅行社负责人这样的感叹。上百家旅行社、数十个不同内容的线路、包括地市在内的庞大需求市场,从6月上旬开始直到8月上旬结束,整整两个月,夏令营占了夏季旅游市场的半壁江山还多。虽说经营的结果是几家欢喜几家愁,但有赚不赔却是不争的事实。“目前唯一的厚利润的旅游项目。”从事夏令营三年的胡经理毫不避讳地说。

夏令营市场的火爆导致的两个直接后果一是产品内容的严重同质化,二是消费人群的高度集中。两者最终在市场中形成了一种严峻的现象:儿童让老人让道。

从记者搜集的两个月的夏令营广告宣传上看,99%以上的是针对儿童的各种线路与丰富的内容,只有不到1%的几家旅行社的银发夏令营点缀在其中。而实际上老年人占人口总数的比例要远远大于这个数。之所以出现了夏令营市场中儿童让老人走开的形象,一方面是家长舍得为子女花钱;另一方面,老人团的薄利润及高风险,决定了旅行社不太热心于老人游市场。

“其实夏季老人旅游市场非常大。”据郑州金辉旅行社总经理孙燕透露,今年她附带做的“夕阳红”夏令营累计发团超过了200人。金太阳旅行社的总经理刘琳也坦言,他们推出的“醉夕阳”夏令营也不错。

处方:避开热点找潜力市场,沉下心来推独特产品。

问题二 线路过于集中:东、北游有余,西、南游不足

在青少年夏令营中,经营“我到北京上大学”和“我到上海看世界”两条线路的旅行社几乎占到了整个的三分之二强。不可否认这两线路迎合了大多数家长让孩子感受名校或见世面的需求。据了解,在整个夏令营中,这两个方向的营员也占到了80%左右。

已做了5年夏令营的金辉旅行社在今年专门推出了“我是草原小雄鹰”和“我到海边捡浪花”两条线路,分别满足了孩子磨炼意志、观海避暑的不同愿望。时代在发展,一些家长更愿意让孩子接触些陌生的生活空间和获取书本上学不到的知识。在记者参加的座谈会上,从内蒙古草原回来的营员谈得最多的是丰富的见闻和感受。

但也有业内人士认为,旅行社没必要一窝蜂地挤着几条“热”线,“热”线最先也是“冷”线,要动脑子研究孩子心理,开发新线路。

处方:以“热”带“冷”,看准市场炒冷线。

问题三 线路太单一:不是观海就是避暑

今年6月记者随一家旅行社的青岛日照观海团转了一圈。出发前记者注意到,在紫荆山人民会堂广场,不到20辆的旅游大巴就有10多辆是奔这俩地方去的。旅游途中的停车上,豫字牌照的车总是最多最醒目。据黄河旅行社营业部的王经理介绍,这两个地方是河南开发的,熟悉好做。于是,每到夏季,许多旅行社的观海游都会选择这条线路,结果造成了同一条线路的压价竞争、拼团现象严重。

旅行社不积极开发、组织新线路,因为市场上线路的单一,消费者选择余地小,便转到其他如漂流等亲水游中。这就是观海游市场一直做不大的根本所在。

处方:开发新线路。

问题四 服务与设施待提高:景区床位不足、漂流后洗澡难

漂流是我省今年夏季旅游市场的一个新亮点。最火爆的时候,几乎所有漂流区里都人满为患。在漂流中,人们充分感受到了有惊无险的刺激、打水仗的乐趣。但因为一些是匆匆上马,配套设施建设和后期服务等方面不能满足人们的需求,留下了许多的遗憾。

“下水前等的时间太长。”在两个景区都漂过的陈先生历数了一些漂流区服务的不到位:上岸后的一碗姜汤有些景区没准备、漂流后沐浴地方太小、景区床位不够等。“这些问题都不能小看。”让这位与某漂流景区合作的旅行社老总更为苦恼的是,常因水源的不足有团发不出。

处方:精细化服务。加大投入,变靠雨水漂流为蓄水漂流。

 
 
 
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