“没有规矩不成方圆。”长期以来，旅行社服务质量信用评定没有硬性指标，市民亦缺少选择依据，整个旅游市场较为混乱，相关投诉也不少，但随着我省首个《旅行社服务质量信用等级划分与评定》地方标准的实施，这一问题或许可以迎刃而解。
星级划分标准规范旅游市场
“我省首个《旅行社服务质量信用等级划分与评定》地方标准已经于上月30日在全省范围内实施。”日前，我市质监局的工作人员透露了这一有利于进一步规范旅游市场，维护旅游者合法权益的消息。
近年来，随着长短假越来越多，出行旅游的市民数量也日益庞大，与之相关的“旅游黑幕”的报道也不绝于报端，“出现这种情况主要是因为旅游市场比较混乱，旅行社的资质水平参差不齐。”市内一家旅行社的营销经理陈先生认为，全省有700多家旅行社，其中国内旅行社接近650家，庞大的旅行社市场亟须一个增强旅行社信用建设的标准，“这个星级划分标准有助于提高旅行社服务质量，规范整个旅游市场”。
旅行社产业面临重新洗牌
据介绍，随着5月1日新的《旅行社条例》的颁布实施，旅行社设立分社不需要经过旅游部门审批，设立不受地域限制，“有实力的旅行社机会来了！”某旅行社的销售人员张小姐认为，新的《旅行社条例》真正实现了“优胜劣汰”，实力强、品牌佳的旅行社可以加快布点，进一步占据市场份额，实力不济的旅行社可能会被“大浪”淘掉。
根据今后全省旅行社的数量及市场运作需要，《旅行社服务质量信用等级划分与评定》地方标准最终决定将评定划分为3A、4A、5A三个等级，其中3A为200家，最低设定为400分；4A为100家，最低设定为430家；5A为50家，最低设定为460分；等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高，“届时，我省旅行社产业将重新洗牌，数量可能出现大幅度减少。”业内人士吴先生认为。
市民出行旅游安全有保障
质监局工作人员表示，在当前经济形势下，《旅行社服务质量信用等级划分与评定》地方标准的制定以及实施，将有力地促进我省旅行社行业健康有序发展，提升整体服务水平，撬动内需，做大做强海峡西岸旅游产业，“更重要的是，该标准能够有效保障市民出行旅游”。
据介绍，《旅行社服务质量信用等级划分与评定》地方标准对于消费者特别在意的价格有严格规定———旅行社的服务必须“明码标价”，比如提供的行程安排、费用等都需要明确标准并根据评定的级别提供相应服务。除此之外，旅行社的规模、导游队伍的学历水平、语种数量、服务水平及安全培训次数也是一个量化的标准，以“5A”旅行社为例，他们要用4种以上外语为游客服务。在两年之内，旅行社租用无旅游车辆资质的“黑车”或是组织团队参观赌博点或参加赌博等，将不得申请等级评定，已评定等级的取消该等级。（杨江）
