随着暑假的来临，最近旅游市场又开始红火起来。不过，昨天记者却从苏州市消保委获悉，今年5月份，苏州市各级消保委共受理消费者旅游类投诉10件，较上月上升120％。据苏州市消保委有关工作人员介绍，消费者反映的主要问题有以下三个方面，值得市民关注。
游程、住宿等项目“缩水”
据介绍，在投诉受理中，有40%的消费者反映旅游经营者没有规范旅游服务操作、严格按照合同约定履行。如，消费者顾某一行五人报名参加北京5日游，但实际上旅行社未按照合同约定完成，只安排4天旅游行程，故要求旅行社退还缩水一天的费用以及违约金。本次纠纷中，该旅行社在旅游服务中擅自缩短旅游时间，未按照合同内容履行，应该赔偿旅游者相应损失。经当地消保委调解，该旅行社同意退还给消费者顾某等5人最后一日景点门票费用，同时补偿100元/人违约金费用。
市消保委提示：随团旅游时旅行社景点“短路”、时间“缩水”等问题经常发生，给旅游消费者愉快的行程增添了不愉快。旅行社作为旅游服务的经营者，与消费者达成旅游合同后，要全面地履行合同约定，任何一方不得擅自改变约定内容，否则，违约方将承担相应的违约责任。针对旅行社的违约，旅游消费者有权要求旅行社按所签合同完整履行，对因旅行社所造成的损失有权要求赔偿。（消保伟薛马义）
