旅游服务质量是旅行社长远发展的基石，不仅关系着旅行社的生存和发展，更是企业对客人的承诺和责任。关于旅游服务质量的高低、好坏没有一个基本的标准，多是业务人员通过自己的感觉和客人的表面认可评判服务质量。对此，山东旅行社积极开展了服务质量安全月等一系列保障和提高服务质量和水平的工作，今年又专门设立了质检中心，抽调有多年工作经验的业务骨干专门从事服务质量的检查、监督工作。从旅游合同的管理、新员工培训、客户维护以及投诉处理等方面进行全方位的监管。
为确保服务质量，山东旅行社拟在下半年开展客户忠诚战略，将从产品设计开发，六大服务的提升完善，以及通过客户回访、意见反馈收集、反馈情况统计和对员工从服务水平到职业着装等方面实施的全方位服务品质控制，确保服务质量，打造游客忠诚战略的实施。
