为进一步强化“中国历史文化名街”——屯溪老街旅游市场监管,今年以来,黄山市屯溪区工商分局采取一系列切实措施,千方百计为中外游客创造良好的旅游市场环境。今年上半年,该局未接到一起有关老街经营户的消费投诉。
一是“五清五不让”。该局在认真总结工作经验的基础上,采取“五清五不让”的针对性措施对老街进行“拉网式”巡查:清理主体,不让无照经营行为在老街出现;清理商品,不让问题食品、假冒伪劣商品在老街出现;清理标价,不让价格虚高、价格欺诈现象在老街出现;清理店容,不让脏、乱、差现象在老街出现;清理店招,不让不良文化在老街出现。
二是“打好诚信牌”。以老街“徽商诚信街”为契机,采取召开培训会议、加大宣传力度、筹备成立老街商业协会、开展星级文明经营户评比等多种形式,对老街经营户加强诚信教育,引导经营户摒弃“三月不开张,开张吃三月”的错误思想,树立“文明诚信经营,规范优质服务”的经营理念,培育“我是老街人,我与老街共荣辱”的主人翁精神。
三是“无理由退货”。该局通过在老街推行“无理由退货”服务,使老街广大经营户的经营理念发生了根本转变,他们以质为优,以信为德,以客为尊,自觉把商店的信誉度摆在第一位。在相对增加“退货损失”的同时,经营户的知名度在不断提升,每年的回头客在明显增多,经济效益也较以往有了很大提高。通过“无理由退货”诚信服务平台,在老街退换商品的有180多人次,退换商品的价值达20多万元。