6月19日我们在携程网上订了7月29日---8月2日的香港+澳门特惠5日自由行的产品，订单号分别是800868139和800868152。根据网上的提示我们一步步完成的预定，没隔几分钟我们也接到了携程的电话与我们确认，之后和以往一样，也陆续收到了携程发来的传真。出发前5天，根据携程上面的要求我们把我们的通行证号码也报给了他们，当然也接到了他们打来的电话与我们确认订单内容。7月29日也就是我们出发的那天早上6点30分，我们很兴奋的来到上海浦东机场，可是当我们登记拿登机牌的时候不幸的事情发生了，工作人员说在电脑里查不出我们的名字，当时我们4个人都傻眼了，明明都已经确认过了，票都出了，怎么可能没名字，工作人员再次核实，最后找到了我们的名字，但是却发现我们其中三位名字拼音的姓和名反了，另外一位由于中文名字的姓和名是一样的，因此不受影响。机场的工作人员拒绝了我们登机，并让我们立即和旅行社联系更改姓名，我们说我们是通过携程网预定的，机场的工作人员说那就是了，携程网经常会出现这样的问题，已经不是第一次了，我们立即打电话到携程，当时找到的是值班人员，我们把情况跟他说了一下，但是得到的答案却是帮我们预定度假产品的专员还没有上班，说只能帮我们再联系问问后再回电给我们，我们在机场等了大约有20分钟，在这20分钟里，我们找到了上航的柜台，也咨询了相关的工作人员，回答都是只有携程能帮我们做更改，如果不能更改只能通过携程退票再订，20分钟以后携程打来电话，还是之前那位值班人员，给我们的回答是我们网上提交订单的时候输错了名字的顺序，并且建议我们在机场把机票退了重新买机票飞澳门，香港的回程也在机场一起买好，我们当时根本不能接受这样的解释，便和他理论说，第一，如果是我们输错了顺序，携程作为工作人员应该提醒我们；第二，网上提交的时候即使我们输错了，那么两次电话确认的时候为什么携程也没发现这样的错误，我们的港澳通行证号码是在出发前三天打电话到携程报的，那个时候我们都是报了名字报号码，一一对应的，为什么携程也没发现问题；第三，我们是携程的客户，我们没有订机票的实战经验，但是随便问问都知道订机票一般都需要提供有效证件的复印件，由工作人员核对正确后才出票，可是携程没有。以上三点理由在电话中和携程值班人员沟通后得到的回答：我只是值班人员，我不负责度假产品，我建议你们最好先在机场重新买机票出行，避免影响行程。我们当时看时间已经接近7点半了，我们的航班是8点55分起飞，无奈之下，我们只好挂了电话去机场柜台退票并买机票，可是到了柜台得到的回答，我们只能买票，退票一定要携程退。。。。。再次电话携程便是客服小姐接了，我们想通过客服小姐找到刚才那位值班人员，可是客服小姐推说值班人员走开了，待会会给我们回电话，于是我们只好在机票没退掉的情况下重新买了新的机票，1850元*3=5550元。买好机票，携程客服还是没有回电话给我们，在回来机票还没确定，去程机票还没推掉的情况下，我们无奈的登机了，手机因为没有开通国际漫游，因此一直不敢关机，直到飞机起飞（飞机延误了1.5小时起飞，我们电话一直开到10点半携程仍然没有回电话）。大家可以想象我们当时的心情。。。。。。。。。。
到了澳门我们也没有心情游玩，一直在找便宜的旅行社买回程机票，另外买了电话卡打回国内找人帮我们和携程联系退票，第二天，一早我们就退了房间去了香港，为的是可以在香港买到最便宜的机票，最后买了机票1300元*3=3900元，去香港一共5天，我们两天都在烦机票的事情，后面三天也心情不好，大家试想去香港一个人光机票+住宿已经接近5000元，还有什么心思游玩？？？？？？
我现在想问：
1. 如果确实我们输错了姓名的英文拼写顺序，为什么携程不和我们核对或者提醒我们
2. 我们有两次电话确认，请携程给我一个合理解释，为什么没有发现错误？？？
3. 正常订机票为什么携程不要求我们提供证件复印件？？这样的工作作风就是携程？？
4. 一句工作人员还没有上班，就可以不接我们的电话？还有一个小时起飞，就把我们这样放在机场也不管了？？
5. 没有任何承诺的情况下就让我们自己重新买回来机票，也不帮我们退票，要不是我们一位同事一直催到晚上9点多，还不知道机票能不能推掉
6. 最后我要问，我们期待已久的行程，最后变成这样，我们的精神损失谁来赔偿？？？？
最后的最后，不管携程给我们怎样的回复与解决方法，我都奉劝大家不要再通过携程订旅行产品了，他们实在是太不负责任了！！！！！
