4月24日，两位来自美国的游客在黄山旅游时，失去联系，后在黄山西海酒店保安的帮助下，两名游客终于取得联系。
DietrichRoggy先生与同伴来黄山游玩时，入住黄山顶上一家招待所。当日一大早，他看日出回来时，发现其朋友不见了，在附近景点寻找未果。因为头天晚上他俩约定次日在西海用早餐，他便来到西海饭店餐厅等候，但始终没有等到他的朋友。饭店副总经理杜跃飞见其沮丧地在饭店餐厅外徘徊，有些异常，便让餐厅服务员前去了解。初步了解情况后，杜总将情况通报保安部，要求保安部为其提供帮助。
因DietrichRoggy先生将背包及手机留在了山下酒店，没法与朋友取得联系，不知此时朋友身在何处。保安部员工一面安慰他别急，一面向他了解朋友外貌特征，准备向北海派出所等单位求援。在询问过程中，得知他们于23日入住山下汤口国际青年旅馆，并有行李寄存，保安部立即与汤口国际青年旅馆取得联系，得知DietrichRoggy的同伴已经下山取走行李离开汤口，并留有一张便条。保安部马上将这一情况转告了DietrichRoggy，并将其同伴留言传真件交给他。临道别时，DietrichRoggy先生写了一封感谢信，向酒店员工表示了最诚挚的谢意，并向给予他帮助的餐厅服务员一一道别。
