出境游销签起风波住酒店冲凉摔裂骨

市旅游质监所4至6月受理有效投诉206宗，暑假旅游高峰期游客要选择安全系数高的旅行社

【本报讯】（记者蔡良焕通讯员陈淮东）市旅游质量监督管理所日前发布今年第二

季度旅游投诉情况显示，4月至6月，市旅游质监所共接到各类投诉电话452次，其中，有效投诉206宗，全部协调解决；收到书面投诉共35宗，其中有效投诉29宗，结案28宗，未结案的1宗。

市旅游质监所日前将两宗典型案例之一向媒体公布。

出境游引发销签风波

4月18日，唐小姐母女二人在深圳一国际旅行社蛇口营业部报名参加丹麦、挪威、芬兰、瑞士8天团并先交6000元签订了相关出境旅游合同。4月26日，旅行社告知唐小姐母女，回程后需亲自到领事馆销签，唐小姐不同意，认为报名的时候旅行社未事先告知，属于违约，要求退团并退回首付款6000元。

市旅游质监所表示，旅行社应引以为戒，将签证过程中可能出现的问题提前告知游客，并在与游客签订合同时注明相关问题发生后旅行社与游客应承担的责任。

旅客住酒店意外摔伤

另一宗典型投诉案例发生在酒店。游客刘女士等三人于4月18日入住深圳一酒店，刘女士当晚在酒店客房洗手间内意外摔伤，经医院检查证实为胸骨十二节断裂，于是向市旅游局投诉酒店服务设施不完善，要求赔偿。

此事的关键之处就是，客人意外摔伤是否应由酒店承担责任，客人与酒店各执一词，而现行的旅游法律法规无法划分意外伤害事故的责任问题，市旅游质监所认为，只有通过法律途径才能分清双方的责任。

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