由市文明办、东莞日报社联合推出的“2009东莞市文明诚信示范商场”评选活动正式揭晓。日前，30多家参选企业代表齐聚报业大厦，参加了“2009东莞市文明诚信示范商场”颁奖仪式暨商场企业文明诚信经营论坛。颁奖仪式宣布，通过综合市民投票、记者实地调研、消费者评价、消委会投诉等信息，最终评选出东莞时尚电器等12家商场为文明诚信企业。
当选商场企业代表踊跃发言，共同探讨金融危机下的文明诚信之道。一些企业代表更是慷慨地分享自己的经营经验，并表示在当前经济形势下，以练好内功为主，全面充电，提高整体服务水平。
市委宣传部副部长胡毅峰，东莞日报社社长、总编辑陆世强等为获评商场企业颁发牌匾。
33家商场企业候选
为了贯彻落实国家“扩大内需、拉动消费”的战略决策，结合市委市政府“提升文明程度十大行动”的部署，实施“社会诚信建设行动”，借今年3·15消费者权益保护日的时机，在全市倡导健康安全的消费环境、优质高效的服务环境、文明诚信的市场环境，市文明办、东莞日报社联合在全市范围内开展了此次“东莞市文明诚信示范商场”评选活动。
据介绍，参加评选的商场必须是依法登记注册、证照齐全的企业。同时，企业在日常运营中还必须文明服务、诚信经营，用语文明、待客热情；商品质量管理、商品退换、商品“三包”等制度健全；质量信用良好，符合国家有关质量标准要求，不出售假冒伪劣、证件不齐全、未经检验的商品；消费者投诉受理解决率达100%；经营服务设施安全、卫生，标识规范等，保证经营者及消费者安全；依法经营、照章纳税，无违法违规虚假行为；在经营、服务活动中遵纪守法，自觉接受有关行政执法机关的监督检查，无拒绝和阻碍行政监督管理的现象。
根据以上标准，组委会挑选出了33家商场企业作为候选企业。
3万余市民参与投票
3月2日评选启动后，《东莞日报》刊登了候选商场企业名单，东莞时间网开通了网上投票专题页面供广大市民投票，受到了市民广泛关注。历时一个月的评选活动中，共有3万多名市民参与了投票。
据东莞日报社副社长、东莞日报传媒发展有限公司总经理黎树根介绍，经过市民投票、记者调查、消费者协会提供企业投诉处理情况等各种程序，发现大部分企业都符合参选文明诚信企业的标准，而有小部分企业在用语文明、待客热情等某一方面更是表现突出。综合上述情况，经过严格评审、层层把关之后，最终评选出了东莞时尚电器等12家商场企业为“东莞市文明诚信示范商场”。
“2009东莞市文明诚信示范商场”名单 （排名不分先后）
东莞市天虹商场有限公司
东莞市海雅百货有限公司
东莞市彩怡百货有限公司
东莞市嘉荣超市有限公司
东莞市时尚电器有限公司
东莞市苏宁电器有限公司
深圳市国美电器有限公司东莞分公司
东莞市华康空调电器有限公司
东莞市柏顺电器空调有限公司
东莞市百安居装饰建材有限公司
东莞市美新家居中心
东莞市光辉家具商场
老实做生意，诚实做服务 东莞市光辉家具商场总经理 刘玉周
诚信是企业的立身之本，消费者真实体验带来的诚信口碑比广告更为重要。对于文明经验我有三点体会。一是严格把关采购环节。目前我们企业的产品采购标准是向一线城市看齐，在产品质量方面给消费者保证。二是诚信介绍。服务顾客就要如实告知相关产品信息，因为即使糊弄客人一次，也将会失去潜在的几百个消费者。同时，商家也有义务告知消费者产品的真实信息。三是任何企业都不能拒绝售后服务。有些企业把售后服务做好，在让顾客满意的同时，还可以获得良好的口碑。
做社区邻居，保新鲜品质 东莞市嘉荣超市有限公司策划经理 杨恒
对于诚信经营，我觉得最重要的是要满足顾客需求，做好服务。尽管超市现在难做，不仅环境要越来越好，产品价格却要越来越低，但是嘉荣一直秉承做“社区好邻居，新鲜好品质”的理念。也因此，嘉荣在东莞已经有28家店铺了，得到了众多社区消费者的支持。
同时，我们还进行会员营销，给目前50万会员提供系列增值服务。我们与供应商、经销商长期合作，在截款等各个方面讲究诚信，营造良好的氛围。
诚信经营是企业的立身之本 东莞市时尚电器市场发展部副总监 孔庆军
时尚电器是东莞最大的家电、数码、家居商品零售企业和全国家电零售十强企业。在创立的23年间，凭借雄厚的资金实力及先进的经营管理体系，一直在快速、稳健地发展。这个成绩除了同时尚一直倡导的“高品质、好享受”的服务方针有关外，其实诚信经营也是重要的一环。时尚确立了“为顾客创造高品质生活”的企业使命；始终致力于为顾客提供质优价廉、品种齐全的商品和优质的服务。我觉得诚信经营是企业的立身之本，在这一点上，时尚将继续做好这一点。
国美要天天“3·15” 深圳国美东莞分公司广宣部经理 胡军
我觉得作为一个企业，诚信是其经营之本。应该把诚信经营落实到每一天，等到天天都是3·15的时候，我们就不需要提3·15这个口号了。之前，东莞国美就举行了“纸飞机”的大型公益活动。活动从家电免费维修，家电免费保养，现场解决消费者问题等多个方面的内容着手，深入到各个社区，把诚信服务从门店搬到了消费者的家门口。东莞国美还推出了“诚久保障”、“家安保”等多个服务机制。比如“诚久保障”服务包括9天满意保障、19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障，服务标准比广泛施行的三包标准提高6倍。
宁愿自己吃亏，也要顾客满意 东莞市彩怡百货有限公司营运总监 蒋强
在目前金融危机的形势下，诚信经营之道最主要的就是要加强内功，挖掘服务项目，踏踏实实做好合作伙伴，比如与供应商在合作方面的各项事宜，这种合作的顺利进行对于品牌优化非常有好处。
诚信是每个企业的责任和优良品质。因此，我们还在处理顾客的投诉方面进行强化，进行诚信经营。站在顾客的角度处理问题，宁愿自己吃亏，也要让消费者满意，不给商场带来负面影响。正是坚持这样的做法，彩怡百货开业至今尚未有一单投诉闹到工商局或消协。
诚信经营提升品牌竞争力 东莞苏宁市场部部长 蔺璐
我觉得任何一个商家都要考虑一个问题，就是实现“二次购买”。这是一个比较简单的问题，但是实现起来就很困难。消费者心中是有自己的考量的，如果只是一次的消费那肯定不长久，不进行“二次购买”，说明这个消费者就是对你品牌的不认同，很自然的你就流失了这一顾客。苏宁自己目前是没有产品的，我们深知品牌是核心竞争力这个道理，并且在为这个目标而努力。诚信经营其实是最基本，也是最重要的达到这个目标的因素，它不是简单的价格上的诚信，在很多方面，你都要做到“诚信”。
