目前，随着游客的不断增多，拉萨市旅游部门接到的旅游投诉也随之增加。日前，市旅游局质监所相关负责人透露，7月，市旅游部门接到7起旅游投诉，为切实维护游客的权益，市旅游质监部门对游客的投诉及时进行了处理。
日前，厦门游客（母女）到拉萨市旅游质监所投诉，该游客参加了航旅散拼团林芝两日游、市内一日游、纳木错一日游、珠峰四日游，共交团款9360元，并与旅行社签了《西藏自治区国内旅游组团合同》。当从林芝返回拉萨的途中，车上其他游客向车外扔了一桶垃圾，母女俩便要求司机停车，想捡回垃圾，并告诉车上游客增强环保意识，热爱大自然。双方因此发生争执，后来母女俩无法与车上3名游客同行，便下了车，后来她们报警求助。随后，110民警联系了自治区旅游局质监工作人员。90分钟后，旅行社派车接回了母女俩。由于该母女在海拔4000米以上停留时间长，加重了高原反应，所以向旅行社提出退团意见。航旅同意退团，但要求母女俩付50%的违约金，可母女俩只愿赔偿10%的违约金。经市旅游质监所工作人员的调解，旅行社依照旅游合同相关规定，退还了游客5728元。
对于该起投诉案件，市旅游质监所认为，带该团的导游综合素质有待加强，如果该导游把工作做到位，提前告之游客不要乱丢垃圾、保护生态环境，这起不愉快的事件一定会避免。为此，市旅游质监督所对该导游进行了批评教育。
