1月8日，“全国旅游服务质量提升年”活动正式启动，福建省旅游局随即组织贯彻落实，提出要把提升旅游服务质量作为今年旅游工作的重中之重来抓，全力以赴，扎实推进，切实促进海西旅游服务质量全面提升。
启动仪式举行后，福建省旅游局局长郭恒明在接受记者采访时表示，要根据国家旅游局电视电话会议精神，结合福建旅游实际，制定切实的活动方案，涵盖全省旅游行业，贯穿全年，一抓到底。要加强组织领导，各级旅游局长作为第一责任人，相关部门承担相应责任，形成齐抓共管、合力兴旅的良好局面。要落实责任制，实行一级抓一级，建立政企互动、行业自律、社会参与监督的工作机制，着力落实四项措施。
舆论先行，营造氛围——配合全国“旅游质量万里行”活动，组织开展“服务质量提升，海西旅游当先”为主题的宣传活动，联手新闻媒体，持续强势宣传，为质量提升年活动营造良好氛围；组织“文明旅游、理性消费”宣传进社区，开展广场公益宣传咨询；组织百万游客满意度调查，并借助新闻媒体、网络平台、行评队伍等对游客满意度及旅游投诉受理进行检查监督。
典型引路，扎实推进——精心组织好“全国旅游服务技能大赛”和“旅行社信用等级评比”等活动，开展评选“福建省金牌旅行社”、“福建省十佳旅游”、“福建省文明景区”等活动，深化开展旅行社质量信誉评定工作；制定全省旅游服务质量标准，评选“海峡旅游导游之星”，开展海峡旅游导游大赛，以先进典型影响人、激励人、感召人，推进旅游服务质量提升。
专项治理，综合执法——开展旅游市场秩序专项治理活动，对全行业旅游服务质量中存在的薄弱环节，通过专项检查、交叉检查以及综合执法等手段，进行及时查处和整改，在条件较好的设区市开展综合执法试点；认真贯彻全国旅游质量保险统保的工作要求，力争年内全省参保率达到80%。
夯实基础，强化质保——结合全省旅游经济季度分析会，进行旅游质量分析；联合海峡两岸旅游评保和质检部门，建立两岸旅游服务质量评保机制，开展应急预案的演练，加强旅游质量和安全保障工作，切实促进海峡旅游服务质量的提升。（吴健芳）