这家世博唯一航空客运合作伙伴今年1月份曾表示，要进一步提高航班正常率，争取达到85%。
3.15消费者权益保护日前夜，原定当日18点起飞的东航北京至上海MU5122航班发生长时间延误，至当日晚间23点，飞机仍未起飞。
“我们顺利完成两会报道后，原定今晚乘坐东航MU5122次航班下午六点从首都机场飞往上海，然而到达机场后，东航方面首先告知飞机因大雪延误。然而直到晚上八点都为起飞，东航此时才解释说，该次航班飞机有故障，正在检修。”CBN记者崔艳14日在一财网微博上留言说。
据此次航班的乘客介绍，当乘坐该次航班的乘客前去询问东航工作人员有关情况时，某东航工作人员不仅回避问题，而且居然表示，“你们不差这点时间。”
乘坐该次航班的乘客情绪比较激动。在首都机场滞留了近五小时，东航工作人员对乘客表示，21点50分有可能登机。随后该次航班旅客情绪越来越激动，围堵在登机口要求说法。
接近22点的时候，mu5122航班开始登机，但等乘客全部登机后，飞机继续延误。机组人员通知乘客，飞机要除冰。乘客强烈抗议，说：“先把我们骗上飞机就是为了逃避飞机延误4小时的赔偿。”
至23点时，飞机仍未起飞。乘客反映说，机组也没有未乘客提供任何饮料。有乘客在一财网微博上留言说：“现在飞机还在原地！国外的乘客问我们出了什么事情！我们都不知道怎么回答！太丢中国人的脸了。”
东方航空是上海世博会首家全球合作伙伴和惟一航空客运合作伙伴。东航集团总经理刘绍勇在今年1月的世博服务保障动员大会上表示，要进一步优化航线网络，包括空空网络和空地网络，要加强协调和配合，确保旅客出行顺畅；二是进一步提高航班正常率，争取达到85%；三是要进一步提升服务质量，要有诚信，保证购买了东航机票的旅客能够得到很好的旅行服务；四是要进一步做好航空安全工作。