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近日，余杭区两名旅游行风监督员以游客的身份暗访了西溪国家湿地公园西区，他们随机抽查游客，对西溪湿地西区的票价、景区管理、导游的讲解和服务情况等进行了游客满意度调查。为充分发挥社会监督作用，提高旅游行业的服务质量，余杭区旅游局专门向社会公开招聘了义务旅游行风监督员，请他们给余杭旅游企业“挑刺儿”。而组建这支行风监督员队伍，正是余杭旅游局围绕 “2010全国旅游服务质量提升年”，提高余杭旅游服务品质开展的重要活动之一。
2010年是“全国旅游服务质量提升年”，年初，余杭区就召开了旅游行风建设动员大会，部署了工作任务，并与辖区80多家旅游企业负责人签订了余杭旅游品质服务承诺书，发出了“提升品质迎世博、文明和谐游余杭”的服务倡议。此外，今年全年将开展行风建设“十个一”活动，即召开一个动员会，组建一支行风暗访员队伍，构建一个网络，编写一套宣传材料，开展一组质量互检活动，评选一批品质服务大使，开展我为旅游品质服务献一策活动，建立一支世博服务小分队，开办一个专栏，开展旅游行业百场培训，为余杭区旅游服务质量提升营造良好的服务环境。
据了解，如今余杭区旅游行风建设“十个一”活动正在有序推进。如，至目前余杭区风景旅游局已聘任了6名旅游行风监督员，他们定期、不定期地深入到旅游企业进行明察暗访，及时发现企业在经营和服务过程中存在的问题；已发放5000份行业满意度调查问卷；发放2000余份“提升品质迎世博、文明和谐游余杭”海报；今年将评选出10名余杭旅游形象大使，截至5月底已有52人报名参加评选；组建了一支世博小分队，奔赴上海世博场馆进行宣传促销活动；此外还举办了导游、景区讲解员、旅游饭店从业人员等各类培训班……通过这些形式，余杭区旅游行风建设工作正一步步在推进，让国内外游客“休闲在余杭，满意在余杭”。
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