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在火车时刻表"太原站售票大厅的一号窗口，摆放着这样一块牌子——“帮您代办车票挂失”。
火车票也能挂失？是的，在太原火车站，您丢失的火车票不仅可以挂失，而且还有可能“失而复得”把票给您“追”回来。这是太原火车站急旅客所急，想旅客所想，创造性开办的一个服务项目。开办三年来，太原火车站已累计为旅客追回车票380余张，挽回经济损失达39000余元。
或许，我们中的一些人有过这样的经历，临近进站上车了，突然发现自己的车票“不翼而飞”了。过去，遇到这样事情，只能自认倒霉。赶上车票不太紧张时，重新再买一张还不耽误行程。若是遇到铁路春、暑运、黄金周等紧张时期，不仅钱财损失，就连行程也被耽误了……
看着旅客焦急的神情，听着旅客懊恼的述说，太原站的售票人员也充满着无法为旅客分忧解难的自责。急切之中，她们从银行的挂失业务中得到启发——通过退票查扣，就能为旅客追回丢失的车票，挽回或是减少经济损失。于是，在太原站的服务项目中，就多了这样一项特殊服务。
这项服务一经推出便深受广大旅客的欢迎和好评，不仅为许多旅客挽回了经济损失，也为许多旅客消除了心中的困扰。今年暑运中的一天，售票车间的当班职工正在紧张的工作中，一位40多岁的中年男子闻听太原火车站有“车票挂失”服务，便急匆匆来到退票窗口挂失了当日D2014次列车的3张一等座车票，工作人员当即记录下了他的车票信息以及他本人的姓名、联系方式等。这样就能“追回”丢失的车票？这位男子半信半疑的离开了窗口……
D2014次列车开车了，这位中年男子带着失望的心情离开了太原火车站。然而，刚过十分钟左右，这位男子的手机就收到了车站售票人员的信息通知，车票追回来了，已办理了退票手续，请返回太原时来取453元钱……原来，D2014次列车刚开不久，就有一名女同志拿着这3张车票来到2号窗口办理中转签字，及时被共享信息的2号窗口售票员查扣下来。本已不抱任何希望的中年男子高兴的不知说什么好……事后，这位中年男子在感谢信中写道：其实，只是造成经济损失倒也罢了，关键是懊恼的心情还会影响工作的情绪和质量，特别是在专程去北京办理业务的情况下……是太原火车站售票人员的认真负责，还给了我轻松愉快的心情……
然而，对于车站售票人员来说，许多“追票”的过程并不轻松。也是今年暑运的一天，一位师范学院的老师来到退票窗口挂失车票。这位老师提前购买了3张次日去上海的Z98卧铺票，返回途中不慎将其中的2张车票丢失了。经过登记信息后，车站售票人员便留意上了这两张车票。然而，一天过去了这两张车票也没有出现。售票人员没有灰心，交班时对此事进行了专门交接。经过两次、三个班组的梯次交接，直到第二天下午z98次列车开车后，一名50多岁的男子才拿着这两张车票前来办理退票，被退票窗口的售票人员及时发现，当场查扣。这位男子恼羞成怒，不仅破口大骂售票人员，还扬言威胁要如何如何……
或许，类似这样的事情在太原站发生的太多太多，许多“追票”过程中的喜悦与委屈已被售票员们渐渐的淡忘了。然而，太原站“帮您代办车票挂失” 的服务品牌，却在许多旅客的心中愈来愈清晰起来……（田强 刘慧秀 马晋燕）
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