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12月13日9时30分，张先生提着行李气喘吁吁奔到沈阳站售票大厅的退票窗口，焦急询问：“火车刚开，能不能办理退票或改签。”
“火车开车，根据铁道部新规，不能办改签了。除非你有合理的理由，找值班站长说明情况才行。”听到窗口工作人员的答复后，张先生特别沮丧。
张先生说：“我到朝阳出差，买的是4208次9时30分沈阳北站发车。但是早晨8时多从家出门时，没想到根本打不着车。以往打车40分钟就可到车站，而今天打了近30分钟也没有空车，只好改乘公交车。公交车开到沈阳站时，就已经是9时10分，到北站肯定来不及，我赶紧下车，想在开车前退掉车票，没想到还是晚了。”
怀着试试看的心理，张先生到候车大厅找到值班站长，说明情况。考虑到天气的特殊，而且铁道部新规刚发布不久，很多乘车旅客还不知情，沈阳站还是酌情帮其办理了改签。手拿着新的火车票，张先生对沈阳站的做法特别感谢。
沈阳站介绍，根据铁道部发布的新客规，火车开车后，只有特殊情况，比如因病等情况并持有医院证明，站长同意才可以在开车后2小时内办理退票或改签，其余普通列车旅客晚点车票都将作废。而因为天气原因，旅客未赶上火车正常是不会办理退票或改签的。
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