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今天，浙江杭州某媒体在头版刊登了一则标题为：“晚点15分钟以上可全额退票，杭州站称：是特别的人性化措施”的报道，之后被各大媒体纷纷转载，并一度登上了热门网站头条。
该报道称，杭州站规定火车晚点15分钟以上可全额退票，这是杭州站独有的人性化措施，但退票窗口上并没有标明。
记者随即就该报道向杭州城站火车站进行了核实，该火车站党群办负责人告诉记者，稿件的内容和实际并不符合。
“目前火车开车前退票都收20%的手续费，不管火车晚点不晚点。”该负责人说，火车城站一直是按照铁道部的有关规定来实行，即旅客退票时要在列车开车前在购票地车站或票面发站办理，并核收票价20%的退票费，并不可能声称火车晚点15分钟以上可以全额退票的。
当记者问及，该媒体报道中提到的，宁波大学学生林尹为何被退票窗口工作人员全额退票，该负责人称“这种情况实在太特殊，具体内容不便透露。”
记者就此又采访了杭州铁路站所属的上海铁路局，该局宣传部副部长陈力钧表示，对浙江某媒体报道的“晚点15分钟以上可全额退票”一文并不十分知情，但上海铁路局按照铁道部的相关规定办事，而杭州铁路站由上海铁路局管辖，不可能会出现这种情况。
据了解，铁道部关于旅客退票核收手续费事宜，参照标准为《铁路客运运价规则》。其从2006年1月1日起，对规则中“退票费”进行修改，改为核收的手续费按每张车票面额计算，收费标准为20%(四舍五入到元)，一直实行至今。
截至记者发稿，该媒体的数字报(报纸电子版)上该文章的标题依然还在，只是内容已不能点击阅读。
对于今年是否实行“火车票实名制”问题，该负责人表示，他们是执行单位，目前还没有接到上级通知，按照现在的情况，杭州今年应该不会实行实名制。
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