曾有朋友郑重地向我推荐呀诺达,我颇不以为然。混迹旅游圈子短短数年的经历,使我对于海南的旅游景区是充满失望的。见过弥漫铜臭气、充盈叫卖声,遍布陷阱、欺骗、讨要的,也见过“养在深闺人未识”,爱来不来的,虽然每一个景区的门口都写着大大的“欢迎”,我知道没有几个是真正懂得这两个字的,有的是客套话,有的是欢迎钱而非欢迎人。
也有的景点是海南特殊时期,特殊旅游机制下滋生的恶性肿瘤,那纯粹就是光怪陆离、各色人等各取所需的十里洋场,人满为患门可罗雀都是咫尺朝夕,一点都不奇怪。
如果你问我海南到底有没有真正堪当大任,或可造就的,充满了生命力,真正地理解了服务的,关注细节的代表性景点,我得负责任地回答,没有。这个本来可以有,但是这个真没有。
根据2009年上半年度三亚旅游市场的数据分析,投诉类排在第一位的,还是软件服务方面的欠缺与不足,看着俄罗斯客人大批涌入,大都是奔着海滩去的,来一个月在海滩上躺了20天,我曾经就这个问题跟一个外国客人交流过,我说你们真的那么喜欢晒太阳?她说是的,我们觉得日光浴是很健康的休闲方式,就好像你们北方人喜欢泡澡堂子,但是我们国家也有太阳,不至于那么远飞来,每天晒太阳。我问,你们好像很少出去玩?她回答,我们去了几个地方,有少数民族的村落(黎苗文化村),丝绸,天涯海角,风景很美,除了这些其他的看不懂,而且常常有……她做了一个砍头挨宰的姿势……我们很想出去看看,去哪呢?
风光旖旎,旅游资源异常丰富的三亚貌似处处是风景,但是那些关于人的可爱风景又似乎无处可寻。就好像我们到奥兰多都愿意去迪斯尼乐园,到深圳都想逛逛欢乐谷世界之窗,到了杭州游宋城常常成为首选一样,游客到了三亚,有哪是他最值得去的吗?
呀诺达让人眼前一亮。
我真不是托,我们俩是清白的。
在呀诺达的一天时间,我久久地被某种东西震撼着。就好像一双听惯了汽车音响的耳朵忽然换了一对“燕飞利仕”,不仅仅这一片锦绣的山水,清爽的负氧离子的滋润,更重要的是一张张真诚、热情的笑脸,呀诺达,简单的一句问候,一个手势,传达了太多我们不曾领略过的温情与承诺。
一提起雨林,在多数人的印象当中,那是充满了危险的神秘世界,潮湿、灌木丛、毒蛇……,而且对于那些来自内陆的游客朋友们来说,到三亚不去看海而去看树林实在是不可思议的事情,但去了之后又常常喊好。雨林给予他们的震撼与冲击总抵不过那一片湛蓝汹涌的海,他们的满足只是因为他们在这里发现、收获、重新捡拾了久违的欢乐。感官的刺激总归是电光朝露的一瞬,只有那些从心底里生长出的快乐才能让人久久回味。
同行的朋友中有个大胖子,他到哪里都是躺在车里睡觉,被我们硬拉进景区,刚开始的时候他不好意思喊“呀诺达”,总是含含糊糊地一带而过,后来被景区的工作人员、游客感染,兴致高昂地走完了全程。他不善细腻的言辞表达,只是说很开心。
呀诺达的每一个工作人员,从保洁到讲解员,从司机到保全,从售货员到演员,举手投足间的快乐的、敬业的精气神赋予了这一方山山水水快乐的气质,使得每一个身处此山中的人们获得共鸣。呀诺达不只是一片雨林,呀诺达销售的只是一种产品,欢乐。其意不在山水,功夫都在诗外。
在呀诺达雨林餐厅偶遇我的老院长,他说,呀诺达是他所见过的管理最规范的景区。对于走过太多风景的旅游专家来说,这样的评价平淡而珍贵。而对于我来说,促使我不吝溢美之词地拍“呀诺达”的“马屁”却只是源自一个简单的敬礼。下山途中,经过几处保安岗亭,每当车辆经过我看到保安人员立正,敬礼。那是我见到过的保安人员的敬礼中,最笔直的。
于群雄逐鹿的行业之中,发出最热诚的欢迎,响彻四方。将快乐、真诚、敬业、关注细节的企业文化贯彻至每时每刻每一个角落,批量生产着当今社会最为稀缺的会心的快乐。我乐见行业里诸如此类令人欣喜的变化,不论是出于何种目的,不懈的努力与变革都让我们看到希望。而且正如那位站得笔直的保安一样,那种对于事业的坚定的信仰,实在值得我们尊重。