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黄山:“十一”黄金周客运创出新高 旅游投诉下降

王朝旅游·作者佚名  2009-06-05
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“十一”黄金周已经过去,人们在休息之后又开始了新的工作。10月8日,记者走访了我市消防、客运以及工商、旅游、物价等部门,就黄金周期间各部门的相关情况进行了采访。

消防:无重大火灾事故

根据我市消防支队提供的数据显示,今年“十一”黄金周期间,从10月1日零时至10月8日零时,我市共发生火灾3起,出动消防车辆7台次,出动警力58人次,疏散群众37人,抢险救援1次,救出人员9人,抢救财产价值101万余元,未发生重大火灾事故。据了解,黄金周前夕,市消防支队加强了消防安全检查,多次组织人员对我市重点景区、大型商场、化工企业以及宾馆等公共场所进行“地毯式”检查,排除火灾隐患。节日期间全市消防部队还不断细化措施,主动与有关部门协调合作,开展不同形式的检查,及时发现、排除火灾隐患,确保黄金周安全有序。

客运:总量创历史新高

10月8日,记者从黄山长运有限公司获悉,今年“十一”黄金周期间,市客运汽车总站总共客运量达到2.25万人次,创历史新高,比去年同期增长31.15%;周转量达到713.32万人公里,比去年同期增长41.32%。据了解,黄金周期间,市客运汽车总站共投放运力254辆,6737座;总班次1355班次,比去年同期增长9.67%,其中正点班次1241班次,与去年同期相比增长了7.81%;加班114班次,比去年同期增长63.16%。该公司一负责人告诉记者,从售票收入来看,屯溪汽车站和岩寺汽车站的增长幅度比较大,收入额分别为136.1475万元和6.609万元,增长幅度分别为42.37%和45.27%。最难得的是,由于黄金周前夕做了周密的安排和部署,黄金周期间,客运汽车总站没有出现一起服务质量投诉和安全事故。

12315:投诉有所增长

10月8日,记者从“市工商局‘12315’指挥中心”了解到,今年黄金周期间,该中心共计接到举报投诉电话41起,较去年的30起有所增长。据悉,41起举报投诉案件目前已经全部得到有效处理。该中心一工作人员告诉记者,从整个投诉来看,手机投诉的比例明显减少,今年黄金周期间总共只有1例,而去年,手机投诉占到了5起;其次,较去年的投诉相比较而言,投诉案件涉及的领域比较广,也较为复杂。

旅游:投诉下降44%

今年“十一”黄金周期间,市假日办共接到游客各类电话85起,包括咨询电话33起,投诉电话52起,其中有效投诉5起,比今年“五一”黄金周减少4起,降幅达44%,全市未发生重大旅游服务质量纠纷和重大旅游投诉,受理的咨询和投诉均已在电话中及时协调或派员到现场处理完毕。

市旅游质量监督管理所负责人表示,“十一”黄金周前后该所联合相关职能部门及区县旅游执法部门,对全市各景区(点)、旅行社、旅游从业人员等进行了检查,有效保障了黄金周旅游市场秩序的平稳。所接5起有效投诉中,旅行社不出具旅游发票引发投诉1起,承诺入住客房标准与实际不符引发投诉2起,部分非星级宾馆饭店因预定问题和降低服务标准引发投诉各1起,其中有2起投诉不属于旅游部门受理范围,已及时转相关职能部门调处。

据了解,为了更好地服务游客,及时受理游客投诉,切实为游客解决出行中遇到的各种问题,“十一”黄金周前,该所还开通了我市首个网上旅游投诉系统———“旅游在线投诉”服务项目,在线受理各类旅游投诉和游客反映的问题。

黄金周期间,旅游质量监督管理部门收到网上投诉后,根据游客留下的联系方式电话联系或发送一封电子确认邮件,通过游客回复确认投诉后着手处理,并在处理过程中或完毕后,及时联系投诉者,多次为游客解决疑问,受到一致好评。

物价:平稳有序

从10月1日至7日,我市价格举报中心共接到价格信访咨询、投诉8件,比去年同期下降57%,今年“十一”黄金周期间全市物价市场平稳有序,未发生重大物价投诉事件。

市物价局负责人分析认为,今年“十一”黄金周期间物价投诉比往年明显下降的主要原因是,黄金周前市物价局、工商局等相关职能部门对屯溪中心城区11家宾馆、饭店的价格进行为期4天的检查,规范我市宾馆、饭店的价格行为;物价部门还开展了老街明码标价整顿月活动,老街商铺基本实现明码标价,同时该局还在黄金周期间对我市公共娱乐场所价格和旅游市场价格进行多次检查。

据悉,物价中心接到的咨询问题,均及时给予回复和解答,接到关于物价问题的举报,也派人在第一时间给予了受理,目前正在调查处理之中。

 
 
 
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