4月10日上午9时许，绩溪县公安局伏岭派出所值班民警接110指令称：有一外地游客在徽杭古道景区旅游时突发急病，请求救助，接报后，派出所立即派出民警出警。
但因徽杭古道景区线路长、范围广，景区移动电话信号时有时无，与报警人无法取得联系，难以确定其所在的具体位置。客观情况给民警寻找带来了很大的困难，派出所民警一方面沿“江南第一关”拾阶而上徒步进行紧急找寻，另一方面与景区沿村的村干部联系，打听相关情况。上午10时许，民警已徒步找寻了近一个小时，但仍未见求助者。12时左右，精疲力尽的民警终于在徽杭古道景区清凉峰路段处找到了求助者。患病的游客痛苦地发出呻吟，经简单询问，民警得知：该游客是从南京来绩溪旅游的，不料在途中可能患了急性阑尾炎。此地离最近的医院有30华里的山路，而患病的游客自己又不能行走，民警们立即跑到二里外的农户家中，借来柴刀、绳索、躺椅等，就地取材扎了一幅简易的担架。终于在下午2时许，在其他游伴的帮忙下，民警将患者游客扶上担架往山下一员赶去。