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16日下午，厦门航空有限公司召开新闻发布会，宣布即日起正式开通全国统一旅客服务热线95557，厦航客户服务中心同时成立，21位社会各界人士获聘成为厦航首批社会监督员。
厦航成为首家开通全国范围内统一客服热线的国内航空公司。95557是一条综合性、集约化的服务热线，得到了中国电信、中国网通、中国铁通、中国移动和中国联通的支持，包括查询航班、预订机票、查询里程、补办积分、变更资料、航班动态掌握、银行在线支付、货物运输查询等系列服务功能，随着技术的进步和旅客需求的变化，该热线的服务功能将不断得到更新、完善和增值。
95557热线同样也支持人工在线服务。旅客通过95557客服热线，可以购买厦航或者其他国内各主要航空公司的优惠机票。客服热线支持电话购票、变更及退票。使用客服热线购票，现阶段可直接通过工商银行信用卡支付（需开通银行网上支付功能），厦航将逐步开通支持其他银行的在线支付业务。
95557客服热线销售的电子客票，旅客无需取票即可乘坐飞机，在国内大部分城市，厦航都提供机场行前取票。目前在19个城市的厦航机场补票柜台可以获取机票凭证，也可以要求用挂号信方式邮递。19个城市包括：北京、西安、沈阳、大连、上海、南京、杭州、广州、深圳、昆明、成都、重庆、武汉、长沙、南昌、福州、厦门、晋江、武夷山；在厦门和福州两地，厦航还可以提供送票上门服务，旅客预订机票、留下地址后，厦航将上门送票收款。
