阿坝州“96927”旅游咨询投诉客服中心对平台功能进行了优化升级，进一步强化了应对各种旅游咨询投诉情况的处理能力。
优化升级后的旅游咨询投诉客服中心“起点高、技术先进、功能齐全”，采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，现实了游客咨询投诉信息录入、语音录入、多来电处理、智能统计、自动接收传真、回访及作业查询等功能。
据悉，该呼叫中心将扩展自动语音咨询系统功能，拟建成既是处理旅游投诉的平台，又是涉及阿坝州“吃、住、行、游、购、娱、信息”的咨询服务平台，成为全国旅游咨询投诉客服中心的排头兵，更好地为我州奋力推进旅游二次创业服务。