黄山市领导关注一封普通游客的投诉信

相关部门采取措施处理结果游客满意

3月22日，黄山副市长、市旅委主任徐健敏在一封普通游客的投诉信上作出批示，请黄山市旅委会同有关区县查处，并认真抓好整改，并将办理情况告知来信人。

事情的起因是这样的，今年2月20日，马鞍山游客陈茂平一家人来到黄山西递采风，期间对西递的自然风光和文化底蕴赞不绝口，十分满意。然而，在陈茂平一家人从西递离开，准备前往黄山风景区观光的途中却发生了一件不愉快的事。陈茂平说，2月20日晚上7点50分左右，他们一家人从西递前往黄山风景区，途经103省道距西递18公里处时，看见马路右边有一宾馆打出了标准间一律60元每间，

内设独卫、空调、彩电的招牌，于是陈茂平一家人便停车准备投宿该宾馆。

晚上陈茂平一家人在该宾馆吃了晚餐后就去了订好的两间客房休息，可是待他们进客房准备洗漱时却发现该宾馆服务设施及卫生等方面有问题，“最不能忍受的是在我们准备睡觉时，我儿子和岳父的客房内却发现了蟑螂和老鼠屎。”陈茂平说，在这种情况下他只能选择退房另找饭店住宿，“因为这家宾馆的卫生状况实在太差了！”

来到前台退房时，服务员告诉陈茂平只能退100元，而陈茂平却交了两间房的住宿费和押金一共150元，他认为既然已经预交了房费和押金就同宾馆之间定下了协议，而由于宾馆的卫生状况不达标导致客人退房，责任在宾馆，因此要求宾馆全额退钱，但是宾馆却坚持只退100元。

无奈之下，陈茂平只好妥协接受宾馆的意见，要求宾馆在退钱的同时出具另50元的发票，由于当时天色已晚，急着赶路的陈茂平在拿到100元退款和发票后就匆匆离开，可是第二天陈茂平发现宾馆给他的发票竟然是无效发票，这让他十分气愤。回到马鞍山后，陈茂平立即给市领导写来了一封投诉信。

事后，黄山市旅游质量监督管理所会同休宁县旅游质量监督所，对陈茂平反映的情况进行了调查核实，并按照相关规定，对该饭店处以退还游客陈茂平的住宿费50元，对饭店管理、卫生等存在的问题限期整改，将无效发票一事转至地税局调查处理，同时将联合卫生、食品、工商、消防等重点部门对饭店进行全面检查，督促其整改到位。同时，将处理结果告知了陈茂平。

陈茂平得知后表示非常满意，4月4日上午，黄山市旅游质量监督管理所收到陈茂平的感谢信，对黄山市旅游主管部门的优质服务和雷厉风行的工作作风表示感谢，并委托休宁县旅游质量监督所将酒店退还给他的50元住宿费捐给希望工程。

黄山旅游无小事。建设现代国际旅游城市，掀起黄山旅游发展第三次高潮，必须有全社会的参与，必须有良好的环境。一封普通游客的投诉信引起市领导的关注，表明黄山市委市政府对旅游市场规范化的高度重视，全市各地各部门应更加努力，为建设旅游大市尽职尽责。