２４日上午，福州市旅游局局长施敏华、副局长李春茂、副调研员严娟芬、市场开发处处长吴海燕、行业指导处副处长鄢榕华及福州市旅游质量监督管理所副所长翁伟华走进福州人民广播电台新闻频道《政风行风热线》直播间，就市民提出的相关问题做了详尽解答。
周末出游可选5条线路
市民陈先生致电热线，希望旅游局领导为他推荐几条周末出游线路。
吴海燕为其介绍了5条周末出游线路：周末休闲游、海滨休闲游、亲子亲水游（分为A、B线路）和山水文化游线路。其中，周末休闲游可游览福清石竹山、永泰赤壁景区，还可夜游闽江。海滨休闲游可游览福清石竹山、东壁岛等景区。亲子亲水游A线可游览福清天生林艺园、夜游闽江、西湖公园、熊猫世界、闽清大明谷或黄楮林及马江海战纪念馆、福州船政文化博物馆、罗星公园；亲子亲水游B线则可游览福清天生林艺园、夜游闽江、西湖公园、熊猫世界、闽清大明谷或黄楮林及长乐显应宫、郑和广场和金刚腿公园；山水文化游可游览马江海战纪念馆、船政文化博物馆、罗星公园和夜游闽江。
吴海燕表示，目前福州市所有国有城市公园均已免费开放，如西湖公园、左海公园、闽江公园，福州市博物馆也已免费开放。今年10月1日，国家森林公园也将向市民免费开放，欢迎市民们前往游玩。
导游旅行社违约这样索赔
市民刘先生说，下周他要随旅行团外出旅游，但听说跟团旅游常出现旅游项目或路线被变更、食宿未达合约标准、导游不尽职等情况，“如果遭遇此类问题，游客如何维护自己的权益”。
翁伟华介绍，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失的，应退还合同金额与实际消费的差额部分，并赔偿同额违约金。导游未按国家或旅游行业标准对客人提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍；导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目的，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物款的20%；导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品的，旅行社应赔偿旅游者的全部损失；导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物款；导游索要小费，旅行社应赔偿小费的2倍；导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责的，旅行社应承担旅游者滞后期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。
旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%；所安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金；所安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的登记档次，旅行社退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金；所安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
办理赴台游需带这些证件
市民刘女士拨打热线咨询赴台旅游的相关事宜。吴海燕表示，目前，国家旅游局指定福州市的福建省旅游公司、福建省康辉旅行社2家为赴台旅游定点旅行社，市民可放心报名参加赴台游。今后，承办赴台游的旅行社将会陆续增多。
吴海燕介绍，办理赴台旅游手续需携带以下证件：有效身份证、户口簿复印件各2份；2寸白底免冠彩照10张（须到各地公安局出入境处指定照相馆拍摄并保留条形码，白发或秃顶者应提供白底、蓝底彩照各5张）；有工作且任职半年以上者，需提供所在单位有效证件复印件2份并加盖红公章及在职证明1份（证明应用单位便笺书写，并附单位地址、电话、工薪证明，加盖公章并有领导签名和联系电话）；在校学生提供在学证明和学生证复印件各1份；退休人员提供退休证原件及3个月前5万元存款单或存款证明书原件等各1份；填写《大陆地区人民来台观光申请书》1份；填写《大陆居民往来台湾地区申请审批表》1份；持有《大陆居民往来台湾地区通行证》者，请提供旧证；国家公务人员另据有关规定办理。