近年来，合肥的旅游业紧跟全国旅游经济发展的大好形势获得快速发展，但今年上半年却未能交出令人满意的答卷。旅游业的快速发展和市场竞争的白热化局面使全市旅游企业普遍感到了危机和压力，作为旅游业三大组成部分之一的旅行社，在激烈的市场竞争中何去何从？是被淘汰出局还是加快改革，突出重围，健康发展，是每家旅行社都要面对的问题。
困难重重，举步维艰
有关资料显示，今年上半年合肥的旅行社游客接待量同比下降10%，旅游市场明显不足，但是旅行社的数目不减反增，目前全市大大小小的旅行社竟达140余家，这无形中加剧了本地旅行社之间的市场竞争。同时伴随着上半年物价的全面上涨，旅行社又不得不面对旅游产品成本增加的压力，旅行社的产品涨价又在一定程度上影响客源，所以很多中小旅行社不堪重负。
即将到来的奥运会，对合肥的不少旅行社来说却是一个“烫手的山芋”，虽然奥运游市场容量大，但从目前情况来看，奥运游受到了很多限制，影响了各旅游企业分食这块奥运“蛋糕”。广告发布量是某个行业发展的晴雨表。细心的读者会发现，今年上半年，旅游业的广告70%来自景区，旅行社自家的线路广告明显减少，这也从侧面反映出旅行社正面临着前所未有的压力。
拨开迷雾，追根溯源
上半年合肥的旅游业面临如此多的困难，旅游市场状况不容乐观，旅行社的发展更是困难重重，举步维艰。业内人士分析，作为一个易受政治、经济、自然灾害等影响的脆弱行业，旅游相对于其他行业，政策风险、自然灾害、重大疫情、战争等突发事件都会对它产生重大影响，而且旅游产品又具有特殊性，消费者只有在消费即旅游的过程中才能领会它的价值，不可能像其他产品一样，在出炉前就能保证质量达标。
今年上半年，从春节前的雪灾到汶川大地震，灾难性事件和突发事件不断，再加上政策上的调整，对我省乃至全国的旅游业都产生了巨大的影响。春节黄金周，由于遭遇罕见的雪灾，合肥的旅行社惨遭“滑铁卢”，春节前的南方雪灾造成了交通拥挤甚至瘫痪，人们出游不便，许多游客大量退团，从而影响游客规模，对整个旅游行业的负面影响较大。由于50年罕见的雪灾，旅行社国内游业务遭到继“非典”以来最严重的打击，虽未造成业内洗牌，但却让部分中小型旅行社在整个春节黄金周内几乎颗粒无收，损失惨重。
刚遭到雪灾重击的旅游市场和旅行社还没有来得及进行恢复和重整，却又遭到接二连三的重创。上半年黄金周的调整，特别是减少“五一”黄金周的天数，在短期内对旅游业冲击比较大。“5·12”汶川大地震更是上半年旅游业的一场“地震”，使原本不堪重负的旅游市场和旅行社雪上加霜。全国上下都沉浸在悲痛之中，市民从心理上感觉不适合远出旅行，纷纷取消了一些旅游计划。同时，政府公务支出的削减、企业大面积捐款以及广大市民把一些积蓄用于赈灾，旅游最基本的费用被挪作他用，这给旅游市场和旅行社带来巨大冲击。
除此突发事件和政策上的调整之外，更深层次的原因在于旅游业的畸形发展，中小旅行社扰乱了旅游市场。近年来，中小旅行社的数量不断增加，行业利润逐年下降，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。为了最大化占有市场，旅行社不断推出“优惠”，旅游产品价格一降再降，使诸多的旅行社在国内、出境旅游市场上已处于微利甚至无利的经营状态。随着旅游市场竞争的日益加剧，为了争夺市场份额，一些中小旅行社以低价吸引旅游者和打击竞争对手，致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。对此，安徽中国青年旅行社市场发展部张广辉经理表示，如果继续按照“低价格”运营，到奥运会后，合肥将有40%的旅行社面临生存困境。
突出重围，健康发展
在合肥，某旅行社推出“新马泰、香港11日游”，报价仅为4280元，而“香港五日游”纯玩，报价就达3100元到3300元，其成本则在2800元左右，“像这样的11日游，基本上就是零利润，但又不得不做，除了做出影响外，主要是让从业人员有活干”，张广辉说。合肥的旅行社如何突出重围，旅游市场怎样获得健康的发展，这值得每个人深思。对此，安徽环球国际旅行社总经理徐华玉认为，目前合肥旅行社面临的窘境，只有“内”“外”兼顾，方能拯救这个市场。
旅游不再是“阳春白雪”。经济的快速发展，使消费层次和购买力不断提高，购买者的注意力并不仅仅停留在商品价格上，非价格竞争是现代旅行社营销竞争的发展趋势，可以使旅行社摆脱恶性竞争的链条。这就需要旅游经营者转变思想，不要再将旅游当作一般的消费品去操作，以增大企业利润，获取生存和发展的空间。
内部改革势在必行。由于旅行社现有的内部承包、挂靠等，直接导致在旅游业务谈判过程中会出现一家旅行社的几个部门同时参与，由于是私人承包，为了争夺客源，这几个部门不得不硬碰硬，造成劳力的巨大浪费，也促使了价格战的产生；旅游企业领导层的思想观念急需转变，那种只要营业额不关注利润的现象应尽早改变；另外，旅游企业在做旅游产品核价时，应将营销费用算入核算成本，以形成利润；加强企业凝聚力的塑造，旅游企业内部员工管理不善，导致人员流动，企业商业秘密容易外泄，刺激了价格战的愈演愈烈。
各方协调发展。旅游市场要想健康发展，必须依靠旅游管理部门、旅游服务商、旅游目的地三方共同努力，互相协调，而不是勾心斗角，只有这样才能实现整体利润的提高和保证各自合理的利益。非价格竞争在现代旅行社竞争中的作用已经十分突出，旅游企业必须摆脱削价竞争的困境，在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争的优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证合肥旅游市场和旅行社业健康、顺利地发展。
