编者按：随着我国人口老龄化程度的不断加剧，老年人所占比重越来越大，老有所乐、老有所学的生活理念也逐渐被当今老年人所追捧。如今，“有钱”又“有闲”的“银发一族”把目光聚焦到了“旅游”身上。根据全国老龄委调查，目前我国老年旅游人数已经占到全国旅游总人数的20％以上，随着人们精神生活需求的提升及旅游产品的开发，老年游正成为旅游市场新的增长点，众多旅行社也纷纷大做“银发游”文章，想从旅游淡季的“银发”市场中掘得“一桶金”。
对于整个旅游市场来讲，春暖花开、天气温和的三四月份本是旅游淡季，但“银发一族”却给淡季增添了几分旺气，填补了旅游市场淡季的空缺。同时，诸多旅行社对这个庞大的“银发游”市场也表现出了相当高的热情，先后推出了老年游专线：海南游、港澳游、武夷云贵游以及到日本、欧洲赏花游等线路，吸引了不少老人的目光，一时间，“夕阳红”团队成了旅游市场上名副其实的主角。
“银发游”淡季唱主角
郑州市民王先生的父亲是河南省直单位的退休干部，每年都要出去游玩两三次。王先生告诉记者：“现在的老年人都想出去走一走，看一看，这样既开阔了视野，又提升了精神头。这不，我父亲选择３月初去了海南，刚回来几天，又准备去欧洲。”记者在郑州市多家旅行社了解到，今年三四月份接待的老年团队比往年增加了近15%，其总量占到了市场份额的一半左右。
有业内人士认为，由于现代城市的生活节奏很快，上班族往往是“有时间的时候没有钱，有钱的时候没有时间”，而许多老年人有很多的空闲时间，有稳定的经济基础，不少子女也非常赞同老人参加出游活动，愿意为父母出游“埋单”。因而，老年团队数量的增加在情理之中。
河南省旅游局有关人士指出，老人出游“避旺趋淡”是一种理性的消费选择。他们出游对行程的舒适度和经济性要求较高，所以大多不会选择在黄金周期间出游，而是选择在气温舒适的春、秋两季，这也是对旅游淡季的一种有益补充，成为旅游市场新的增长点。
据了解，目前中国老年人口已经超过１．6亿，并且每年还在以３％的速度增加，老人旅游市场大有潜力可挖。但是，老年团队对价格比较敏感，且对服务质量要求比较高，因此，“银发游”旅游产品要凸显“慢节奏、轻松行”的特色，旅行社在为老人设计路线时，还要兼顾“物美价廉”。
“银发游”须在服务质量上下功夫
老年旅游市场的巨大潜力，让众多旅行社加入到了开发和销售“银发游”产品的行列，但是这块“蛋糕”并不容易吃。据了解，老年旅行团虽然有潜力，但风险比较大，特别是老年人身体条件较差，随时可能出现突发情况，对旅行社服务质量要求更高，特别是在软件服务上要求更为苛刻。
“考虑得更周到一些，风险自然就降低了。老人们比较有耐心，途中不会乱跑，也基本上各自了解自己的身体状况，只要服务人员和随队医生细心一些，服务措施做到位，带老年团并没有想像中那么多风险。”河南省某旅行社有关负责人说，从１９９６年，该旅行社就开始经营老年旅游产品，积累了不少经验，为老人设计的线路涉及了国内的主要线路，从前年开始走出国门，最近推出的“到日本赏樱花”和“到欧洲圆梦”都受到了老年人的青睐。该负责人还认为，受支付能力和消费观念的限制，大多数的老年人更青睐“物美价廉”的旅游线路，只要旅行社做好服务，向规模要效益，同样能够有正常的盈利空间。
“让老人们愉快旅行，我认为最核心的内容应当是‘货真价实’，经营者一定要像对待自己的父母一样，为老人们设计行程，从各个景点到八菜一汤，行程中的每一步骤都要货真价实。”郑州五岳旅行社部门经理尉卫国认为，对待老年团队应从细微之处入手，考虑到老人的各种需求，比如乘坐火车睡上铺不方便、老人外出家人牵挂、老人有交友需求、行程中需要午睡、饮食要细软清淡等；在选择旅游线路上，最好选择没有自费项目和尽量少购物的线路。
有专家指出，目前，涉及老年游的旅游产品普遍存在着开发不够、服务程序有待规范、缺少整合划一等问题，这需要旅行社与老年群体勤沟通多合作，切实了解市场需求，形成良好的沟通渠道，设计出与市场相符合的旅游产品，打响老年旅游品牌，这对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入以及削平旅游淡旺季差距都将带来正面影响。
加强监管力度净化“银发游”市场
面对“银发游”市场的火爆，一些挂“夕阳游”之名、行“低价游”之实的旅游线路也混杂其中，给“银发游”市场秩序带来了巨大的负面影响，这也凸显了行政部门对市场监管的漏洞。
有知情人士透露，出游前游客可将“银发游”旅游线路中的火车票、飞机票的价格，以及在当地的住宿费和伙食费、景点门票费等必要成本支出加起来，如果旅行社的报价明显接近或者低于成本，这肯定是“低价游”陷阱。他说，旅行社不会做赔本的买卖，如果报价没有合理利润，经营者肯定要通过其他手段来盈利，比如，不断地推荐自费项目、无休止地购物，以及只看景点“外景”而不入内，或者降低伙食及住宿标准等，种种手段必然会把愉快的旅游变成痛苦的经历。
河南省旅游局行管处有关负责人表示，“银发游”市场一直是行政部门监管的重要领域，对于推行“低价游”的旅行社发现一家，查处一家，下一步，有关部门还将出台相关行业规定，加大市场监管力度，净化老年旅游市场。同时该负责人还提醒老年游客，切不能单纯贪图便宜，完全把价格作为选择出游团队的标准，应该多方了解线路的出游细节、服务项目等各种情况，在合同中详细写清楚游程及景点的安排、交通工具、门票、住宿、供餐等项目的标准，进店购物的次数和时间也最好有明确约定，并索要发票，以便维护自身的合法权益。
