2008年开封市旅游质监工作取得大丰收。开封市旅游局旅游质监所主要担负着全市的旅游投诉、咨询、理赔等工作。从今年以来共接到各类旅游投诉咨询电话860个，其中咨询类460个，反映情况类210个，建议类103个，接到各类投诉案件87个,受理人数335人。今年受理并结案的87起旅游投诉案件，与2007年全年旅游投诉125相比降低了30.4%，其中投诉旅行社31起,占旅游投诉总数的35.6%;投诉景区(点)41起,占旅游投诉总数的47.1%;投诉星级饭店11起,占旅游投诉总数的12.6%;其它的投诉4起,占旅游投诉总数4.5%。接转国家旅游局、省旅游局、网上投诉共8起；接转市长专线旅游投诉2起。
今年无重大恶性投诉案件，无伤亡案件。旅游咨询460起分别给予圆满答复，全年受理的旅游投诉案件已全部结案,结案率达到100%,客人满意率达到98%以上。全年理赔金额共计54403元人民币，无使用质保金理赔。
今年共对开封市及县区25家旅行社进行了检查，取缔尉氏县“黑社”4家，对违规经营、服务质量差的9家旅行社做出了警告、责令限期改正和通报批评等处理。今年共对8名导游实施了扣分处理，对3名导游人员给予通报批评，对12名导游进行了罚款的经济处罚，有效打击了扰乱旅游市场经营秩序的行为。
